Melhor operadora de TV por assinatura e internet do Tocantins

Melhor operadora de Banda Larga Fixa e TV por assinatura do Tocantins
Melhor operadora de Banda Larga Fixa e TV por assinatura do Tocantins

A Agência Nacional de Telecomunicações faz todos os anos a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida com o objetivo de avaliar a atuação das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, de acordo com a opinião dos consumidores. O resultado da edição de 2020 já está disponível e, neste artigo, vamos te mostrar quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Tocantins. Confira!


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Pesquisa Anatel 2020

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 entrevistou 92.188 pessoas, entre os dias 15 de julho e 24 de novembro de 2020. Os consumidores avaliaram a performance de 11 operadoras ao todo, respondendo questionários que analisavam os cinco serviços: TV por assinatura, internet banda larga, telefonia fixa, telefonia móvel pré e pós-paga. As prestadoras examinadas na Pesquisa de Satisfação da Anatel 2020 foram:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Os consumidores deram notas que variaram de 0 a 10 para cada uma das operadoras, levando em consideração os indicadores abaixo:

  • Indicadores avalidos na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020
  • Canais de Atendimento
  • Atendimento Telefônico
  • Oferta e Contratação
  • Funcionamento
  • Cobrança e Recarga
  • Reparo e Instalação
  • Capacidade de Resolução

Qual a melhor operadora de internet Banda Larga fixa do Tocantins?

A Claro/NET é a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Tocantins, segundo o resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020. A operadora ficou com média geral 6,48 no estado. A Oi ficou em segundo lugar no ranking.

Em relação à Satisfação Geral do brasileiro com o serviço de internet Banda Larga Fixa, os dados da pesquisa revelaram que houve uma queda no índice, com a média geral caindo de 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020.

A Anatel associou essa queda com o início da pandemia do Novo Coronavírus, que fez com que muita gente precisasse trabalhar em home office. Dessa forma, aumentou a demanda por internet residencial e as operadoras tiveram mais dificuldade para oferecer o serviço aos clientes da forma esperada.

Piores temas avaliados para o serviço de internet Banda Larga Fixa

📌 Temas 👎 Piores avaliados
Tempo de espera para falar com o atendente 5,43
Resolução do cancelamento de serviços ou pacotes 5,44
Resolução do problema de cobrança 5,64
Resolução do problema de cobrança 5,86
Resolução da alteração de plano ou condição comercial 5,99
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Melhores temas avaliados para o serviço de internet Banda Larga Fixa

📌 Temas 👍 Melhores avaliados
Cumprimento do prazo acordado (para instalação) 8,04
Qualidade da instalação do serviço 7,97
Tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico 7,86
Clareza das informações na conta 5,86
Cumprimento do prazo acordado (para reparo) 7,15
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa do Tocantins
🏆 Claro/NET
6,48

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Tocantins

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Qual a melhor operadora de TV por assinatura do Tocantins?

A SKY é a melhor operadora de TV por Assinatura do Tocantins, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel de 2020. A operadora atingiu a média 6,91. A SKY foi a única empresa classificada para o serviço de TV por Assinatura no estado.

Quando avaliaram a TV por Assinatura, os entrevistados deram as melhores notas para os seguintes temas:

📌 Temas 👍 Melhores avaliados
Qualidade da imagem 8,46
Qualidade da instalação do serviço 8,46
Conseguir assistir à TV sempre que preciso 8,31
Cumprimento do prazo para instalação acordado 8,16
Tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico 7,90

Já os temas que receberam as piores notas na avaliação geral da TV por Assinatura foram:

📌 Temas 👎 Piores avaliados
Tempo de espera para falar com o atendente 5,62
Resolução do problema de cobrança 5,82
Resolução do cancelamento de serviços ou pacotes 5,87
Resolução da alteração de plano ou condição comercial 6,25
Necessidade de repetir a demanda 6,41
Melhor Operadora de TV por assinatura do Tocantins
🏆 SKY
6,91

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Atualizado