Melhor operadora de TV por assinatura e internet do Tocantins
A Agência Nacional de Telecomunicações faz todos os anos a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida com o objetivo de avaliar a atuação das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, de acordo com a opinião dos consumidores. O resultado da edição de 2020 já está disponível e, neste artigo, vamos te mostrar quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Tocantins. Confira!
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Comparar planos!Pesquisa Anatel 2020
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 entrevistou 92.188 pessoas, entre os dias 15 de julho e 24 de novembro de 2020. Os consumidores avaliaram a performance de 11 operadoras ao todo, respondendo questionários que analisavam os cinco serviços: TV por assinatura, internet banda larga, telefonia fixa, telefonia móvel pré e pós-paga. As prestadoras examinadas na Pesquisa de Satisfação da Anatel 2020 foram:
Os consumidores deram notas que variaram de 0 a 10 para cada uma das operadoras, levando em consideração os indicadores abaixo:
- Indicadores avalidos na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020
- Canais de Atendimento
- Atendimento Telefônico
- Oferta e Contratação
- Funcionamento
- Cobrança e Recarga
- Reparo e Instalação
- Capacidade de Resolução
Qual a melhor operadora de internet Banda Larga fixa do Tocantins?
A Claro/NET é a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Tocantins, segundo o resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020. A operadora ficou com média geral 6,48 no estado. A Oi ficou em segundo lugar no ranking.
Em relação à Satisfação Geral do brasileiro com o serviço de internet Banda Larga Fixa, os dados da pesquisa revelaram que houve uma queda no índice, com a média geral caindo de 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020.
A Anatel associou essa queda com o início da pandemia do Novo Coronavírus, que fez com que muita gente precisasse trabalhar em home office. Dessa forma, aumentou a demanda por internet residencial e as operadoras tiveram mais dificuldade para oferecer o serviço aos clientes da forma esperada.
Piores temas avaliados para o serviço de internet Banda Larga Fixa
| 📌 Temas | 👎 Piores avaliados |
|---|---|
| Tempo de espera para falar com o atendente | 5,43 |
| Resolução do cancelamento de serviços ou pacotes | 5,44 |
| Resolução do problema de cobrança | 5,64 |
| Resolução do problema de cobrança | 5,86 |
| Resolução da alteração de plano ou condição comercial | 5,99 |
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Ofertas TocantinsMelhores temas avaliados para o serviço de internet Banda Larga Fixa
| 📌 Temas | 👍 Melhores avaliados |
|---|---|
| Cumprimento do prazo acordado (para instalação) | 8,04 |
| Qualidade da instalação do serviço | 7,97 |
| Tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico | 7,86 |
| Clareza das informações na conta | 5,86 |
| Cumprimento do prazo acordado (para reparo) | 7,15 |
| 🏆 Claro/NET |
|---|
| 6,48 |
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Tocantins
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Qual a melhor operadora de TV por assinatura do Tocantins?
A SKY é a melhor operadora de TV por Assinatura do Tocantins, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel de 2020. A operadora atingiu a média 6,91. A SKY foi a única empresa classificada para o serviço de TV por Assinatura no estado.
Quando avaliaram a TV por Assinatura, os entrevistados deram as melhores notas para os seguintes temas:
| 📌 Temas | 👍 Melhores avaliados |
|---|---|
| Qualidade da imagem | 8,46 |
| Qualidade da instalação do serviço | 8,46 |
| Conseguir assistir à TV sempre que preciso | 8,31 |
| Cumprimento do prazo para instalação acordado | 8,16 |
| Tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico | 7,90 |
Já os temas que receberam as piores notas na avaliação geral da TV por Assinatura foram:
| 📌 Temas | 👎 Piores avaliados |
|---|---|
| Tempo de espera para falar com o atendente | 5,62 |
| Resolução do problema de cobrança | 5,82 |
| Resolução do cancelamento de serviços ou pacotes | 5,87 |
| Resolução da alteração de plano ou condição comercial | 6,25 |
| Necessidade de repetir a demanda | 6,41 |
| 🏆 SKY |
|---|
| 6,91 |
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