Atendimento da Claro

Por Xay Cunha

Country Manager

Com o guia completo dos canais de atendimento da Claro, você poderá solucionar suas dúvidas e problemas de forma eficiente, seja através de canais tradicionais ou soluções digitais.

Se você já é cliente ou está pensando em ser cliente da Claro contratando um dos serviços oferecidos pela operadora, é importante conhecer os canais de atendimento disponíveis para solucionar suas dúvidas e problemas. Com uma ampla gama de serviços disponíveis, é natural que os clientes da Claro precisem de suporte em algum momento. É por isso que a empresa oferece diversos canais de atendimento para solucionar dúvidas e problemas.

Canais de atendimento ao cliente da Claro

Um dos canais mais populares é o atendimento por telefone, que oferece suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana. Os clientes podem ligar para a Claro para solucionar qualquer tipo de questão, desde problemas com faturas até configurações de aparelhos.

Outra opção de contato com a Claro é o atendimento via WhatsApp, que permite que os clientes entrem em contato com a operadora de forma rápida e fácil. Esse canal de atendimento é especialmente indicado para resolver dúvidas simples, como informações sobre planos e serviços. O chat online também é uma opção prática e ágil para quem precisa de suporte da Claro. Através do chat, os clientes podem falar com um atendente em tempo real e receber ajuda com questões mais complexas.

Além dessas opções digitais, a Claro também oferece atendimento presencial em suas lojas físicas. Nesses locais, os clientes podem tirar dúvidas, fazer solicitações e resolver problemas de forma pessoal e direta com um atendente especializado. A operadora Claro oferece uma variedade de canais de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.

Independentemente do canal escolhido, a operadora busca oferecer um suporte ágil e eficiente, para que os clientes possam usufruir de seus serviços sem preocupações. Confira abaixo os principais canais de atendimento da Claro:

• Atendimento por telefone
• Atendimento via WhatsApp
• Aplicativo e portal Minha Claro
• Autoatendimento pelo Menu Interativo
• Atendimento pelo Chat Online
• Atendimento nas Lojas físicas
• Contato por e-mail e carta

Atendimento telefônico da Claro

Se você precisa de ajuda com seus serviços Claro, o atendimento telefônico é uma das opções mais rápidas e eficazes. A Claro disponibiliza diversos números de telefone para diferentes finalidades, e você pode escolher o que melhor se adequa à sua necessidade.

Para falar com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Claro Residencial, basta discar 106 99. Já para atendimento da Claro móvel, o número é 1052. Ambos estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana. E se você ainda não é cliente e tem dúvidas sobre as ofertas, quer saber a disponibilidade da cobertura ou precisar contratar novos planos, ligue para o número 0800 738 0250.

Além disso, a Claro oferece outros números de telefone para atender às necessidades específicas de seus clientes. Se você é cliente Claro Empresas, pode ligar para *860 ou 0800 721 0027, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Números de telefone e WhatsApp da Claro

Se você é cliente da Claro e precisa falar com um atendente, confira os números de telefone e WhatsApp abaixo. Antes de entrar em contato, é importante ter em mente qual é o tipo de atendimento que você precisa para ser direcionado ao setor correto. Além disso, tenha em mãos os documentos de identificação do titular da conta para agilizar o atendimento.

Conheça os serviços de autoatendimento da Claro

Os canais de autoatendimento da Claro são uma opção prática e rápida para solucionar dúvidas e realizar diversas operações relacionadas aos serviços de telecomunicações oferecidos pela operadora. Com a facilidade de acesso e a praticidade de realização de serviços, os canais de autoatendimento da Claro são uma alternativa vantajosa para quem precisa de rapidez e eficiência no atendimento.

Minha Claro: o aplicativo que oferece praticidade e agilidade

O Minha Claro é o aplicativo que reúne diversas opções de autoatendimento em um só lugar. Ele está disponível para download gratuito em smartphones e tablets Android e iOS, e também pode ser acessado pelo site da Claro. Com o aplicativo, é possível realizar diversos serviços sem precisar sair de casa, como:

• Emitir a 2ª via da fatura;
• Solicitar a fatura digital;
• Alterar e contratar planos, pacotes e promoções;
• Fazer recargas nos planos pré-pagos;
• Configurar a senha do WiFi;
• Agendar visitas técnicas;
• Mudar a forma de pagamento;
• Reabilitar o sinal;
• Consultar a programação da Claro TV;
• Consultar e trocar pontos do Claro Clube;
• E muito mais.

Além desses serviços, o Minha Claro oferece promoções exclusivas para quem utiliza o aplicativo. O usuário pode participar da promoção Conexão Premiada Claro & Skeelo e concorrer a iPhones, AirPods, Powerbanks e outros prêmios.

WhatsApp Claro: a praticidade de resolver tudo pelo aplicativo de mensagens

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros, e a Claro disponibiliza o serviço de autoatendimento através dele. É necessário adicionar aos contatos os números de WhatsApp exclusivos da Claro para autoatendimento para ter acesso aos serviços. Os números variam de acordo com a região do Brasil em que você se encontra.

• WhatsApp de autoatendimento Claro para clientes da Região Sudeste: (11) 99991-0621
• WhatsApp de autoatendimento Claro para clientes das regiões Sul, Norte, Nordeste e Centro-Oeste: (32) 99991-0621

Com o WhatsApp Claro, é possível realizar serviços como:

• Acessar a segunda via da fatura;
• Consultar o consumo de internet;
• Comprar pacotes;
• Entre outros serviços.

Menu Interativo Claro: um canal de autoatendimento pelo celular

O canal interativo da Claro é outra opção de autoatendimento. Para acessá-lo, basta discar *1052# e solicitar o serviço desejado. Ao discar o número, o cliente é direcionado para um menu com diversas opções, que podem ser selecionadas digitando o número correspondente.

Entre os serviços disponíveis no canal interativo, estão consulta de saldo, solicitação de segunda via de fatura, compra de pacotes de internet, verificação de promoções e muito mais. É uma opção prática e rápida para clientes que não têm acesso ao aplicativo Minha Claro ou não querem o atendimento por meio de uma chamada telefônica.

Atendimento pelo Chat Online da Claro

A Claro oferece diversas opções de atendimento online para seus clientes, permitindo que eles resolvam problemas e tirem dúvidas de forma rápida e conveniente. Se você precisa falar com um atendente da Claro pela internet, confira abaixo as principais opções:

Chat Online no Site ou Aplicativo Minha Claro

Se você é cliente de planos de celular e internet móvel da Claro, pode acessar o site ou aplicativo Minha Claro para falar com um atendente pelo chat. Basta fazer login, acessar o menu "Atendimento" e selecionar a opção "Fale com a Claro". Em seguida, escolha a opção de chat e aguarde para ser atendido por um especialista.

O processo é semelhante para clientes de planos residenciais de TV por assinatura, internet e telefone fixo, que também podem acessar o site ou aplicativo Minha Claro e seguir os mesmos passos.

Chat Online dentro do Dial My App

Clientes do Minha Claro Móvel também têm a opção de falar com um atendente pelo chat dentro do Dial My App ligando para o número de telefone 1052 e aguardar o envio de um SMS para ser redirecionado para o chat.

O atendimento pelo chat online é uma ótima opção para quem busca praticidade e agilidade na hora de resolver problemas e tirar dúvidas relacionados aos serviços da Claro. Além disso, esse canal de atendimento permite que você evite filas e atendimentos demorados em lojas físicas e pontos de atendimento presencial.

Atendimento via e-mail

Se você deseja entrar em contato com a Claro de forma eletrônica, o e-mail é uma opção conveniente e fácil de usar. No entanto, é importante lembrar que essa forma de contato pode ser mais demorada do que outras opções, como o telefone ou o chat online. Para falar com a Claro por e-mail, basta acessar a seção "Atendimento" no Minha Claro e selecionar a opção "Fale com a Claro". Lá, você poderá enviar uma mensagem com sua dúvida, sugestão ou reclamação para o atendimento da operadora.

A operadora oferece atendimento exclusivo de Roaming Internacional pelo número +55 (11) 99199-5555 ou pelo e-mail [email protected]. Se você prefere o contato por correspondência, a Claro disponibiliza um endereço para envio de cartas: Claro S/A - A/C Gerente de Relacionamento com clientes. Avenida John Boyd Dunlop, 501, 13034-685, Vila São Bento (Campinas/SP)

Lembre-se de que o contato por e-mail pode não ser tão imediato quanto o chat online, mas é uma opção válida e eficaz para esclarecer suas dúvidas e receber atendimento da Claro.

Atendimento ao Cliente nas Lojas Claro

Se você está procurando por um atendimento mais pessoal e direto, ir até uma Loja Claro pode ser a melhor opção para você resolver seus problemas. A Claro conta com mais de 4.300 lojas físicas espalhadas pelo Brasil, algumas são próprias da operadora e outras muitas são agentes autorizados ou credenciados.

Nas lojas Claro, além de conhecer novos aparelhos e comprar acessórios, é possível contratar planos, inclusive junto com um aparelho (no caso dos planos Claro Celular). Você também pode realizar diversas gestões em uma loja Claro, como mudanças em sua conta, aderir a promoções, solicitar detalhes da fatura, entre outros serviços. Para encontrar a loja mais próxima de você, basta acessar o site da operadora e digitar o nome da sua rua ou avenida, bairro, cidade ou CEP.

Ouvidoria da Claro: como fazer uma reclamação?

Caso você tenha algum problema com o atendimento da Claro, a Ouvidoria da operadora é o canal adequado para fazer uma reclamação e resolver a situação. A Ouvidoria é responsável por receber as demandas dos clientes que não foram solucionadas pelos demais canais de atendimento.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Claro, existem diversas opções disponíveis:

• Telefone da ouvidoria da Claro:
  Você pode ligar para o número 0800 701 0180 da Ouvidoria da Claro, disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados nacionais). Esse número é válido tanto para questões relacionadas ao Minha Claro residencial quanto ao Minha Claro móvel.
• Chat online da Claro:
  Outra opção é entrar em contato pelo chat da Claro, disponível no site oficial. O chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 21h, exceto em domingos e feriados.
• Minha Claro:
  É possível acessar a Ouvidoria da Claro pelo próprio portal do Minha Claro, na área de clientes. Basta seguir os seguintes passos:
  1. Acesse o Minha Claro com seu login e senha;
  2. Na aba "Atendimento", clique em "Ouvidoria";
  3. Informe o número do protocolo e o problema;
  4. Aguarde o retorno por telefone ou pelo e-mail cadastrado no sistema.

Independentemente da forma escolhida para entrar em contato com a Ouvidoria da Claro, é importante ter em mãos informações como o número do protocolo e detalhes sobre o problema a ser resolvido. A Ouvidoria da Claro se compromete a analisar e responder a sua demanda em até 5 dias úteis.

Principais motivos de atendimento

Ter dúvidas ou problemas com os serviços dos planos de internet, TV ou celular é algo comum e pode acontecer com qualquer um, por isso é importante saber como resolver os principais motivos de atendimento. Entre as dúvidas mais frequentes estão: como fazer recarga, ativar ou bloquear chip, solicitar suporte técnico, negociar dívidas e fazer reclamações.

É essencial conhecer as soluções disponíveis para evitar transtornos e garantir a melhor experiência de uso dos serviços contratados. Caso seja necessário, é possível buscar ajuda da central de atendimento ou ouvidoria da Claro para solucionar problemas com o atendimento e garantir seus direitos como consumidor.

A seguir, apresentamos as respostas para as principais dúvidas dos clientes da Claro, para que possam ter uma experiência tranquila e satisfatória ao utilizar os serviços oferecidos pela operadora.

Como fazer recarga da Claro?

A Claro oferece diversas formas de recarga de créditos para seus clientes, de maneira fácil e conveniente. Veja a seguir todas as possibilidades de como fazer a recarga de créditos da Claro:

Independentemente da forma escolhida, é importante que você tenha o número do seu celular Claro em mãos e o valor que deseja recarregar.

Valores disponíveis de recarga da Claro

Os valores disponíveis para a recarga variam de R$ 10,00 a R$ 200,00 A recarga de créditos da Claro tem validade de acordo com o valor recarregado. Se você recarregar R$ 10,00, por exemplo, terá validade de 15 dias. Já para recargas acima de R$ 20,00, a validade é de 30 dias.

Além disso, a Claro oferece promoções e bônus de recarga, que podem ser conferidos no site ou no aplicativo Minha Claro, como por exemplo 2GB de bônus para recargas realizadas pelos canais digitais da Claro (tecle *555#; ligue *555; SMS para 555 ou pelo site e app Minha Claro móvel). Confira abaixo os principais valores disponíveis para a recarga e as respectivas validades:

• R$12,00 com validade de 30 dias
• R$15,00 com validade de 30 dias
• R$20,00 com validade de 60 dias
• R$25,00 com validade de 60 dias
• R$30,00 com validade de 90 dias
• R$35,00 com validade de 90 dias
• R$40,00 com validade de 90 dias
• R$50,00 com validade de 120 dias
• R$100,00 com validade de 180 dias

Chip da Claro: Onde comprar, valor, como ativar ou bloquear

Os clientes da operadora Claro frequentemente buscam atendimento relacionado ao seu chip, seja para ativar, bloquear, saber onde comprar ou entender mais sobre os valores. Para solucionar esses problemas, é importante que os clientes tenham conhecimento sobre as opções disponíveis, incluindo o novo eSIM, que oferece mais praticidade e segurança para os usuários.

Para ativar ou bloquear o chip da Claro, é possível fazer isso diretamente pelo site da operadora ou por meio do atendimento telefônico. Já para adquirir o chip, os clientes podem encontrar em diversas lojas físicas ou virtuais, como nas próprias lojas da Claro ou em estabelecimentos parceiros.

Caso haja algum problema relacionado ao chip da Claro, como falhas na conexão ou perda do serviço, é importante entrar em contato com a operadora para buscar soluções efetivas. A equipe de atendimento da Claro está disponível para ajudar os clientes a resolverem qualquer problema relacionado ao chip, garantindo assim uma experiência satisfatória e confiável.

Onde comprar o chip da Claro e qual é o preço?

O chip da Claro pode ser adquirido em diversas opções de locais, como em lojas próprias da operadora, lotéricas, bancas de jornais, supermercados, farmácias e agentes autorizados. Além disso, também é possível comprá-lo pela internet, tanto no site da Claro quanto em outras plataformas.

O preço médio do chip Claro é de R$10,00. No entanto, o valor pode variar de acordo com a região e o tipo de chip escolhido. Por exemplo, o chip avulso comprado pela internet custa R$24,99 devido ao frete, enquanto nas ofertas acima de R$11,99 o frete é grátis. Vale lembrar que se você contratar um dos Planos Claro, receberá o chip enviado pelos Correios para a sua residência sem nenhum custo extra.

Chip da Claro: como ativar e solucionar dúvidas?

O chip da Claro é um dos principais meios para ter acesso à rede de telefonia da operadora. No entanto, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como ativá-lo e cadastrá-lo em seus dispositivos.

Como ativar o chip da Claro?

Para ativar o chip da Claro, é preciso seguir alguns passos simples:

1. Insira o chip Claro no celular e ligue o aparelho;
2. Aguarde o recebimento de um SMS com o número da sua linha e a instrução de reiniciar o telefone novamente;
3. Caso você não receba a mensagem SMS imediatamente, aguarde até 24 horas. Se nada acontecer após esse prazo, entre em contato com a Claro.

Pronto! Seu chip está ativado. Agora, o próximo passo é cadastrar sua linha. Antes de fazer isso, verifique se o tamanho do chip está correto para o seu aparelho: mini chip, nano chip ou microchip. Através do telefone da Claro 1052 o cliente pode resolver qualquer situação relacionada ao chip, também é possível realizar pelo Minha Claro Móvel.

Como ativar e bloquear o chip da Claro?

O chip da Claro é uma peça fundamental para quem quer utilizar os serviços da operadora, como fazer ligações, enviar mensagens e usar a internet móvel. Mas como bloquear esse chip? Entenda a seguir.

O bloqueio do chip da Claro pode ser necessário em caso de perda ou roubo do aparelho. Nesse caso, existem duas opções: pela internet ou pelo telefone. Para bloquear o chip Claro pela internet, é necessário acessar a plataforma Minha Claro e seguir os seguintes passos:

1. Clique em “Serviços” (última opção à direita do menu superior);
2. Selecione a opção “Bloqueio de chip”;
3. Informe o motivo do bloqueio e o número do telefone;
4. Aguarde o envio do pedido de bloqueio para a Central de Atendimento da Claro.
5. Após esse procedimento, a Claro tem até 48 horas para realizar o bloqueio do chip.

Para bloquear o chip Claro pelo telefone, é necessário ligar para a Central de Atendimento da Claro no número 1052 e seguir as instruções do atendente. É importante lembrar que em ambos os casos, você receberá um número de protocolo do pedido. Se o bloqueio da linha não ocorrer dentro do prazo determinado, é possível retornar o contato com a Central de Atendimento da Claro.

É importante lembrar que, após o bloqueio do chip Claro, a própria operadora recomenda que seja registrado um boletim de ocorrência.

Como fazer portabilidade para a Claro?

Se você está considerando mudar para a Claro, mas não quer perder seu número de telefone atual, a portabilidade da Claro pode ser a solução perfeita. A portabilidade permite que você mantenha seu número ao mudar de operadora. E o melhor de tudo é que o processo de portabilidade para a Claro é 100% online e simples de ser realizado. Para fazer a portabilidade para a Claro, siga estes passos simples:

1. Acesse a Loja Online da Claro;
2. Escolha o plano que deseja contratar;
3. Clique em "Trazer meu número para Claro";
4. Siga as instruções para concluir o processo de portabilidade.

Antes de fazer a portabilidade para a Claro, é importante lembrar de alguns pontos. Certifique-se de que a linha esteja ativa durante o processo e que não esteja suspensa ou cancelada. Além disso, verifique com sua operadora atual se não há outros serviços atrelados ao seu plano que podem ou não ser cancelados. E não se esqueça de verificar se há fidelidade ou multas atreladas ao contrato da operadora atual.

Depois de solicitar a portabilidade, a Claro enviará um chip gratuito para o endereço informado, que será entregue em até 5 dias após a aprovação do pedido. O chip será ativado com um número provisório para você usar até a conclusão da portabilidade, que será concluída em até 72 horas após a ativação do chip Claro com o número provisório.

Além da Loja Online, existem outras formas de fazer a portabilidade para a Claro. Você pode fazer através do site oficial da Claro, centros de atendimento e vendas, distribuidores autorizados pela operadora, pontos de venda de grandes superfícies, asesores comerciais ou marcando a linha *611. O processo leva até 3 dias úteis. Caso tenha algum problema, é possível entrar em contato com a Claro através do telefone 1052 ou ir até uma loja Claro.

Ao fazer a portabilidade para a Claro, você poderá usufruir dos benefícios que a operadora oferece, como Claro Música e Claro Vídeo sem custo adicional, além de planos móveis com minutos ilimitados e aplicativos que não consomem dados. E para tornar a experiência do cliente ainda melhor, a Claro Club oferece cupons e descontos para compras de acessórios, vestuário, comida, entre outros.

Então, se você está considerando mudar para a Claro, a portabilidade para a Claro é a forma mais fácil e conveniente de manter seu número atual. Com as várias formas de atendimento oferecidas pela Claro, o processo de fazer a portabilidade é simples e rápido, permitindo que você comece a desfrutar dos benefícios da operadora em pouco tempo.

Como solicitar a segunda via da fatura da Claro?

Se você precisa emitir a segunda via da sua conta Claro, saiba que existem diversas formas de solicitar esse serviço. A seguir, explicaremos as principais maneiras de emitir a segunda via da fatura Claro.

Vale ressaltar que é possível colocar a fatura Claro em débito automático, o que evita atrasos no pagamento. Para solicitar esse serviço, você pode escolher entre duas opções: através do menu interativo ou do portal Minha Claro.

Como consultar consumo e saldo da Claro?

Se você é cliente da Claro, saber o consumo e o saldo disponível em seu plano é importante para evitar surpresas na fatura ou ficar sem benefícios. Felizmente, a Claro oferece diversas opções para a consulta de saldo e consumo de seus planos, incluindo as seguintes:

1. Minha Claro

O portal Minha Claro permite gerenciar o seu plano, consultar o consumo de internet, além de ver e pagar a fatura. Para saber o saldo disponível em sua linha, basta acessar o site ou aplicativo Minha Claro, fazer o login (com seu CPF e senha) e verificar o saldo disponível na tela principal.

2. Ligações para Números Claro

Outra opção para consultar o saldo da Claro é por meio de ligações para os números *1052# ou *555. Esses números são gratuitos e podem ser discados do próprio celular. Ao ligar, basta seguir as instruções da gravação e escolher a opção para consultar o saldo. O saldo disponível será informado em voz alta ou exibido na tela do celular, dependendo da opção escolhida.

3. SMS

Enviar uma mensagem de texto para o número 1052 com a palavra "Claro" é outra maneira de consultar o saldo disponível em sua linha. Após o envio da mensagem, escolha a opção 2 (saldo e recarga) e, em seguida, a opção 1 (consultar saldo). A Claro enviará uma mensagem com o saldo disponível e a validade.

4. Medidor de Internet

Se você é cliente pré-pago da Claro e quer saber o consumo de internet do seu plano, pode ligar para o número *1052# e acessar a opção Medidor de Internet da Claro, disponível no menu interativo. Essa opção permite que você verifique a quantidade de dados móveis utilizados, além de mostrar o saldo disponível e a validade dos seus benefícios.

Como solicitar o suporte técnico da Claro?

Se você precisa solicitar suporte técnico da Claro, existem várias opções disponíveis para ajudar a resolver seus problemas com internet, aparelhos, franquias de SMS, chamadas e rede de cobertura. Confira abaixo algumas formas de entrar em contato com a Claro e solicitar suporte técnico:

Suporte técnico pelo site Minha Claro móvel

Para quem possui um plano de celular ou internet móvel, a forma mais rápida de solicitar suporte técnico da Claro é acessar o site Minha Claro móvel. Faça login com CPF, e-mail ou número de celular e senha cadastrada. Caso ainda não tenha uma conta, é necessário se cadastrar para acessar. No menu Atendimento, você poderá encontrar o suporte técnico para resolução de problemas.

Suporte técnico pelo site Minha Claro residencial

Se você possui um plano de banda larga, TV por assinatura ou telefone fixo, pode acessar o site Minha Claro residencial. Faça login com CPF, CNPJ ou nome de usuário e senha e vá nos menus Atendimento > Canais de atendimento > Fale com a Claro > Suporte técnico. É possível agendar uma visita técnica por lá, inclusive para visitas noturnas.

Telefone do suporte técnico da Claro

A Claro possui uma Central de Atendimento para cada tipo de plano. Verifique o número de contato da Central de Atendimento correspondente ao seu plano (móvel: 1052 e residencial: 106 99) e ligue para solicitar suporte técnico. É possível também entrar em contato com a Claro através do chat de atendimento ou comparecer a uma das lojas da Claro espalhadas pelo Brasil.

Suporte técnico por WhatsApp da Claro

Para autoatendimento dos serviços móveis e residenciais, também é possível adicionar aos contatos os números exclusivos da Claro no WhatsApp (11 99991-0621). Envie uma mensagem para saber mais sobre os serviços da Claro, fazer uma consulta de saldo, verificar o consumo de internet, ou solicitar suporte técnico.

Claro Negocia Fácil: Como negociar dívida com a Claro?

O Claro Negocia Fácil é uma plataforma online exclusiva para clientes da operadora que estejam com algum pagamento atrasado e queiram negociar suas dívidas de forma rápida e fácil. Ela funciona 24 horas por dia e os clientes têm a vantagem de ter flexibilidade de horários para realizar a renegociação Claro. Com o Negocia Fácil, o sinal é restabelecido em até 24 horas, prazo menor do que os 5 dias úteis convencionais.

A plataforma é totalmente digital e disponibiliza diversas opções para os clientes negociarem as suas dívidas, como pagamento à vista com desconto ou parcelamento via boleto bancário ou cartão de crédito. Se você é cliente da Claro e está com dívidas em aberto, saiba que é possível negociá-las de forma simples e segura através do Claro Negocia Fácil. Com ele, é possível renegociar as dívidas sem muita burocracia e sem precisar sair de casa.

Para negociar suas dívidas através do Negocia Fácil, basta seguir alguns passos simples:

• Acesse a plataforma e selecione o débito que deseja negociar;
• Escolha a melhor opção de acordo para você e selecione a data de vencimento para o acordo;
• Informe seus dados de telefone e e-mail.
• Após a confirmação do acordo, você receberá os dados necessários para pagamento do boleto.

Caso tenha dúvidas quanto a valores em aberto, é possível entrar em contato com a central de atendimento da Claro. Além disso, é possível acompanhar o status das negociações em andamento e verificar se os pagamentos dos boletos estão sendo efetivados e o saldo atualizado da sua conta com a Claro.

Caso prefira, também é possível fazer um acordo pessoalmente em uma loja da Claro, informando ao atendente que deseja quitar suas pendências com a operadora. Vale lembrar que, em caso de atraso no pagamento de alguma parcela da negociação, o contrato do acordo será rescindido, sendo necessária a formalização de um novo acordo na plataforma.

Cancelamento da Claro: Como cancelar plano?

O cancelamento de planos da Claro é uma das dúvidas mais comuns entre os clientes da operadora. Por isso, é importante entender as formas de atendimento disponíveis e as condições para cancelar o serviço contratado.

Para cancelar um plano da Claro, existem várias formas de atendimento disponíveis. É possível utilizar o aplicativo Minha Claro, o Menu Interativo, a Central de Atendimento, o site ou lojas da operadora. Para realizar o cancelamento do plano da Claro, é necessário ter em mãos os documentos que comprovem que você é o titular da conta. Os canais de atendimento para cancelamento do plano Claro incluem:

• Aplicativo Minha Claro:
  Pelo aplicativo da Claro, disponível para Android e iOS, é possível utilizar o autoatendimento e proceder com o cancelamento. É necessário acessar com o email de login e senha, e anotar o número do protocolo para acompanhar a solicitação. O tempo para a operadora processar a solicitação é de até 48 horas após o pedido de cancelamento.
• Menu Interativo:
  O Menu Interativo permite que você solicite o cancelamento via telefone, mas sem precisar falar com um atendente. Para cancelar o plano da Claro, é necessário ligar do seu celular para o número *1052#, selecionar a opção 3 - Conta e escolher a opção de cancelamento de acordo com o plano que você deseja desativar. A cada passo do Menu Interativo, você receberá um SMS com orientações e opções para cancelar o plano Claro.
• Central de Atendimento:
  Se você preferir falar com um atendente ou não conseguir cancelar pelos outros canais, ainda tem como alternativa o cancelamento pela Central de Atendimento (Claro residencial: 106 99 e Claro móvel: 1052). O número exclusivo para deficientes de fala ou auditivos é 0800 036 2323.
• Site oficial da Claro:
  Dentro do site da operadora, é possível acessar a página “Minha Claro” para cancelar o plano Claro. É necessário seguir o passo a passo indicado na página.

Antes de cancelar o plano Claro, é importante verificar as condições de fidelidade do plano e se há multas a serem pagas. A quebra de um contrato com fidelidade é passível de multa, geralmente valores proporcionais ao tempo que falta para findar a fidelidade. É necessário confirmar o valor e a forma de pagamento de acordo com o orçamento e a flexibilidade da operadora.