Melhor operadora de TV e Internet em São Paulo

Pesquisa Anatel 2020
Melhores operadoras de TV e internet em São Paulo

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza todos os anos uma pesquisa com os consumidores brasileiros das principais operadoras de telecomunicações do país. Os números da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel do ano de 2020 já foram divulgados e, neste artigo, você vai ficar sabendo quais foram as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado de São Paulo.

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Pesquisa Anatel 2020

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 entrevistou 92.188 pessoas, entre os dias 15 de julho e 24 de novembro. Os entrevistados responderam questionários que avaliavam os serviços de internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Móvel Pré-paga e Telefonia Móvel Pós paga de 11 operadoras. A empresa responsável pela coleta dos dados da Pesquisa Anatel 2020 foi a Kantar TNS. As operadoras de telecomunicações avaliadas pelo estudo foram:

Prestadoras avaliadas pela Pesquisa Anatel 2020
Operadoras Mais informações
Oi Sobre a Oi
TIM Sobre a TIM
SKY Sobre a SKY
Vivo Sobre a Vivo
Claro Sobre a Claro
Algar Sobre a Algar
Nextel Sobre a Nextel
Hughes Sobre a Hughes
Brisanet Sobre a Brisanet
Unifique Sobre a Unifique
Sercomtel Sobre a Sercomtel

Pesquisa de Satisfação Anatel 2020

Cada uma delas recebeu nota de 0 a 10 para os critérios a seguir: atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, cobrança e recarga, funcionamento, oferta e contratação, reparo e instalação.

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Melhor Operadora de Internet em São Paulo

Internet

Em São Paulo, a operadora Algar foi eleita pelos consumidores como a melhor prestadora de internet Banda Larga Fixa do estado em 2020, segundo o resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel. A empresa ficou com média final 7,43. Em segundo lugar no ranking, empataram a Vivo e a TIM, com médias 6,80 e 6,68, respectivamente.

Ainda de acordo com a Pesquisa, o serviço de Banda Larga Fixa foi o único dos cinco avaliados que apresentou uma redução significativa na média geral do país em relação à pesquisa do ano anterior. A nota caiu de 6,63 para 6,51.

Segundo a própria Anatel, a queda na satisfação com o serviço de internet Banda Larga Fixa teve relação com a pandemia da Covid-19, que levou muitas pessoas a trabalhar de casa, em regime home office. Dessa forma, houve um aumento na demanda de internet residencial e as operadoras não corresponderam às expectativas dos clientes.

A pesquisa mostrou que os consumidores deram as menores notas para o serviço Banda Larga Fixa ao avaliarem os seguintes temas: tempo de espera para falar com os atendentes das operadoras, cobranças indevidas e problemas para conseguir cancelar serviços e alterar planos.

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa em São Paulo
🥇 Algar
7,43

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - São Paulo

Veja o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas em São Paulo

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Melhor Operadora de TV por assinatura em São Paulo

TV por assinatura

A Claro, a Vivo e a SKY empataram como as melhores operadoras de TV por Assinatura de São Paulo, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020. A Claro alcançou a nota 7,82; a Vivo atingiu a nota 7,41 e a SKY, nota 7,36.

No ranking geral do Brasil, a Claro foi eleita a melhor operadora de TV por Assinatura pelo segundo ano consecutivo. Os consumidores deram as melhores notas para os temas: qualidade da imagem, disponibilidade do serviço para o cliente assistir quando quiser e cumprimento da instalação do serviço.

Melhor Operadora de TV por assinatura em São Paulo
🥇 Claro
7,82

Melhor Operadora de TV por assinatura - São Paulo

Confira no gráfico abaixo as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado de São Paulo:

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