Melhor operadora de TV e Banda Larga no Distrito Federal

Melhor operadora de TV por assinatura e Internet Banda Larga Fixa do Distrito Federal
Melhor operadora de TV por assinatura e Internet Banda Larga Fixa do Distrito Federal

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza anualmente a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para avaliar o desempenho das principais operadoras de telecomunicações do país. O resultado da última edição já foi divulgado pela Agência e, neste artigo, você vai ficar sabendo quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Distrito Federal.


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Pesquisa de Satisfação Anatel 2020 | 6º edição

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020 entrevistou cerca de 92 mil pessoas, de julho a novembro, por meio da empresa Kantar TNS. Os consumidores do país avaliaram o desempenho de 11 operadoras ao todo, respondendo questionários sobre os serviços de internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Móvel Pré-Paga, Telefonia Móvel Pós Paga e Telefonia Fixa. As operadoras pesquisadas em 2020 foram:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Cada operadora recebeu notas entre 0 e 10 para os indicadores abaixo:

📌 Indicadores 📊 Pesquisa Satisfação Anatel 2020
Canais de Atendimento Telefônico, internet, loja
Atendimento Telefônico Tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação
Oferta e Contratação Clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas
Funcionamento Da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura
Cobrança e Recarga De acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga
Reparo e Instalação Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo
Capacidade de Resolução Relativas a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento
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Qual a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Distrito Federal?

A Claro/NET e a Vivo empataram como as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa do Distrito Federal em 2020, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel. A Claro/NET atingiu a maior média, ficando com a nota 6,61. Em segundo lugar, também houve empate, mas entre as operadoras Oi e SKY.

O índice de Satisfação Geral do serviço de Banda Larga Fixa no Brasil foi o único que apresentou uma queda significativa em 2020. A nota caiu de 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020. A Anatel aponta a pandemia do Novo Coronavírus como um fator determinante para essa queda na satisfação do serviço, já que muita gente precisou trabalhar em home office, acarretando um aumento na demanda por internet residencial.

Ao avaliar o serviço de Banda Larga, as piores notas foram para os temas:

  • Cobranças indevidas
  • Dificuldade para cancelar serviços
  • Dificuldade para alterar planos
  • Demora para conseguir falar com os atendentes das operadoras

Já os temas mais bem avaliados para Banda Larga Fixa foram:

  • Cumprimento da instalação no prazo
  • Qualidade da instalação do serviço
  • Tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico da operadora
  • Informações com clareza nas faturas
  • Cumprimento de reparos no prazo correto
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa do Distrito Federal
🏆 Claro/NET
6,61

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Distrito Federal

Confira o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Distrito Federal:

Melhores ofertas de internet Banda Larga Fixa do Distrito Federal

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Qual a melhor operadora de TV por assinatura do Distrito Federal?

A Claro foi eleita pelos consumidores como a melhor operadora de TV por Assinatura no Distrito Federal, atingindo a nota 7,83. Em segundo lugar no ranking, empataram a SKY, a Oi, a Vivo e a Claro/NET.

Na avaliação do serviço de TV por Assinatura, os clientes deram as maiores notas para os temas:

  • Qualidade da Imagem
  • Qualidade da Instalação do Serviço
  • Cumprimento do Prazo de Instalação
  • Disponibilidade para assistir à TV sempre que o cliente precisar
  • Tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico

Já os temas que receberam as piores avaliações foram:

  • Tempo de espera para falar com o atendente
  • Resolver problemas de cobranças
  • Resolver cancelamento de serviços
  • Resolver alteração de plano
  • Necessidade de repetir a demanda
Melhor Operadora de TV por assinatura do Distrito Federal
🏆 Claro
7,83

Melhor Operadora de TV por assinatura - Distrito Federal

Confira as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado do Distrito Federal:

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