Melhor Operadora de TV por assinatura e Internet na Bahia

Melhor operadora de TV e internet na Bahia
Melhor operadora de TV e internet na Bahia

Todos os anos a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, realizada com os consumidores dos serviços de telecomunicações do Brasil. Saiba neste artigo qual foi a melhor operadora de Banda Larga e TV por Assinatura de 2020, no estado da Bahia.

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Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020

Mercado de Telecomunicações

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel mostra o desempenho anual de cada operadora, de acordo com a avaliação dos consumidores. A Pesquisa de 2020 analisou 11 operadoras e foi feita com cerca de 92 mil pessoas, que foram entrevistadas entre os meses de julho e novembro de 2020.

Essa já é a sexta edição da Pesquisa de Satisfação da Anatel com a mesma metodologia, que tem como objetivo mostrar o índice de satisfação dos consumidores em relação aos serviços de Internet, TV por Assinatura, Telefonia Fixa e Telefonia Móvel (Pós e Pré-Paga) prestados pelas principais operadoras de telecomunicações do Brasil.

As operadoras são avaliadas de acordo com o serviço prestado, com notas que variam de 0 a 10. Os critérios analisados em cada serviço são:

  1. Canais de Atendimento
  2. Atendimento Telefônico
  3. Oferta e Contratação
  4. Funcionamento
  5. Cobrança e Recarga
  6. Reparo e Instalação
  7. Capacidade de Resolução
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Qual a melhor operadora de internet na Bahia?

Vivo Fibra

De acordo com o resultado da pesquisa da Anatel, no Estado da Bahia, três operadoras empataram o primeiro lugar no ranking das mais bem avaliadas para o serviço de internet Banda Larga Fixa. Foram elas a TIM, que recebeu nota 7,05; a Vivo com 6,79 e a Claro NET, com nota 6,69.

As três empresas receberam notas superiores à média nacional para essa categoria. A média geral do Brasil foi de 6,51 em 2020, inferior à do ano passado, que tinha sido de 6,63. A diminuição na satisfação dos clientes com o serviço de Banda Larga Fixa das operadoras se deve, em grande parte, ao aumento da demanda de internet residencial por conta da pandemia, quando muitas pessoas passaram a trabalhar em home office.

Os dados da Pesquisa mostraram que os temas mais bem avaliados pelos consumidores para o serviço de Banda Larga Fixa foram o cumprimento do prazo de instalação, a qualidade da instalação do serviço, o tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico, a clareza das informações na conta e o cumprimento do prazo nos casos de reparo.

Já os temas que receberam as piores avaliações foram o tempo de espera para falar com o atendente, cancelamento de serviços, resolução de problemas relacionados a cobranças, resolução de problemas de funcionamento e alteração de plano.

Melhores Operadoras de Internet na Bahia
🥇TIM 🥈Vivo 🥉Claro NET
7,05 6,79 6,69

Melhores Operadoras de Internet Banda Larga Fixa - Bahia

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Qual a melhor operadora de TV por assinatura na Bahia?

A Vivo e a Claro empataram como as melhores operadoras de TV por assinatura na Bahia, de acordo com os resultados da Pesquisa de Satisfação da Anatel para o ano de 2020. A Vivo recebeu nota 7,65 e a Claro, 7,56.

Dentre os cinco serviços avaliados na pesquisa, o de TV por Assinatura foi o quarto mais bem avaliado, ficando atrás apenas do de Banda Larga Fixa. Os temas que os consumidores deram as maiores notas para o serviço de TV por Assinatura foram a qualidade da imagem, a qualidade da instalação do serviço, a disponibilidade do serviço para que o cliente consiga assistir sempre que deseje, o cumprimento do prazo de instalação e o tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico.

Melhores Operadoras de TV por assinatura na Bahia
🥇Vivo 🥈Claro
7,65 7,56

Melhores Operadoras de TV por assinatura - Bahia

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