Melhor operadora de Internet e TV por assinatura no Amazonas
Todos os anos, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida que tem o objetivo de avaliar o desempenho das principais operadoras de telecomunicações do país. O resultado da última edição já foi divulgado e neste artigo você confere quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Amazonas.
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Comparar planos!Anatel | Pesquisa de Satisfação 2020
Em 2020, a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel entrevistou cerca de 92 mil pessoas, de julho a novembro, através da empresa Kantar TNS. Os consumidores avaliaram o desempenho de 11 operadoras ao todo, respondendo questionários sobre os serviços de Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Móvel Pré-Paga e Pós Paga e Telefonia Fixa. As operadoras avaliadas na Pesquisa de 2020 foram:
Veja a seguir os critérios avaliados pelos clientes que deram notas que variaram de 0 a 10 para cada uma das operadoras:
| 👉 Indicadores | 📈 Pesquisa de Satisfaçã Anatel 2020 |
|---|---|
| Canais de Atendimento | Telefônico, internet, loja |
| Atendimento Telefônico | Tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação |
| Oferta e Contratação | Clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas |
| Funcionamento | Da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura |
| Cobrança e Recarga | De acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga |
| Reparo e Instalação | Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo |
| Capacidade de Resolução | Relativas a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento |
Qual é a melhor operadora de Internet Banda Larga Fixa no Amazonas?
De acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020, a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Amazonas de 2020 é a TIM, que recebeu a nota 7,12. Em segundo lugar no ranking, empataram três operadoras: SKY, Claro/NET e Oi.
O serviço de Banda Larga Fixa foi o que obteve, no Brasil como um todo, o pior índice de satisfação geral, apresentando uma queda na média de 6,63 no ano de 2019 para 6,51 em 2020. Essa diminuição na avaliação geral do consumidor brasileiro em relação à satisfação com o serviço de Banda Larga Fixa foi desencadeada pelo início da pandemia da Covid-19, quando houve um aumento repentino na procura por internet residencial por conta dos trabalhos em home office.
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Ofertas no AmazonasOs consumidores demonstraram maior insatisfação quando analisaram os seguintes temas relacionados à Banda Larga Fixa:
- Demora para conseguir falar com os atendentes das operadoras
- Cobranças indevidas
- Dificuldade para cancelar serviços
- Dificuldade para alterar planos
| 🏆 TIM |
|---|
| 7,12 |
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Amazonas
Confira o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Amazonas:
Melhores Ofertas de Internet no Amazonas
Qual é a melhor operadora de TV por assinatura no Amazonas?
As operadoras SKY e Claro empataram como as melhores prestadoras de TV por Assinatura do Amazonas em 2020, de acordo com os dados da Pesquisa de Satisfação da Anatel. Ambas foram classificadas com a mesma média, 7,52. Em segundo lugar no ranking, veio a Claro/NET.
Ao analisarem este serviço, os clientes deram as melhores notas para os temas que avaliavam a qualidade da imagem, o cumprimento na instalação do serviço e a disponibilidade do serviço para o cliente assistir sempre que quiser.
| 🏆 SKY |
|---|
| 7,52 |
Melhor Operadora de TV por assinatura - Amazonas
Confira as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado do Amazonas:
Melhores Ofertas de TV por assinatura no Amazonas
Sky TV Mega Plus
- canais: 198
- HBO: grátis no primeiro mês
- equipamentos: 1
- funções: gravar pausa e play
Pacote Claro TV Pré - 30 dias
- Canais: Até mais de 160 canais
- Fidelidade: Não
- Validade: 30 dias
NET 120 Mega + Top 4K + Controle 8GB
- NET Internet: 35 Mega
- NET TV: Até mais de 120 canais
- Claro Controle: 4GB do plano + 4GB de Bônus
- NET NOW: Incluído