Bem-vindo ao nosso conteúdo sobre a Algar Telecom, uma operadora de telecomunicações que tem se destacado no mercado brasileiro nos últimos anos. Se você quer saber se a Algar é boa e está em busca de uma operadora de confiança, que ofereça serviços de qualidade em atendimento, celular e internet, este artigo é para você!

Atendimento ao cliente da Algar Telecom

mulher com dúvidas

A Algar Telecom é uma operadora de telecomunicações que preza pela satisfação dos seus clientes e investe em um atendimento de qualidade e eficiente. A empresa disponibiliza diversos canais de atendimento para oferecer suporte e soluções para as necessidades dos consumidores, alguns desses canais são:

  • Atendimento telefônico
  • Atendimento via chat no site oficial
  • Atendimento via aplicativo "Algar Telecom"
  • Atendimento via área de cliente "Minha Algar"
  • Atendimento presencial em uma das lojas físicas
  • Atendimento via redes sociais, como Facebook e Twitter

Além disso, a Algar Telecom oferece outros canais de atendimento específicos para cada tipo de serviço, como suporte técnico para internet, atendimento para empresas, autoatendimento, entre outros.

Telefone e WhatsApp de Atendimento

atendente telefonico

Os clientes da Algar Telecom podem entrar em contato com a empresa por telefone, através do número 103 12 (central de atendimento) e atendimento para deficientes auditivos através da Central de Intermediação de Comunicação (CIC) através do código de acesso 142. O atendimento da Algar por telefone está disponível 24 horas por dia e oferece suporte técnico, informações sobre planos e serviços, consulta de consumo, entre outros serviços.

A empresa também disponibiliza atendimento através do WhatsApp, no número (34) 9 9884-0123. Por meio desse canal, os clientes podem obter informações sobre planos, serviços, segunda via de fatura e outras questões relacionadas ao atendimento da empresa.

Satisfação dos Clientes Algar: Atendimento Telefônico

De acordo com a Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel, a Algar Telecom tem uma qualidade superior à média do mercado no indicador "Qualidade do Atendimento Telefônico" e em todos os parâmetros avaliados. Confira no gráfico abaixo as notas dadas pelos clientes:

Fonte: Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel

Legenda:

  • Qualidade: Qualidade do Atendimento
  • Clareza: Clareza das informações (atendimento)
  • Facilidade: Facilidade de conseguir o que precisou (atendimento)
  • Rapidez: Rapidez para conseguir o que precisou (atendimento)

De acordo com a Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel, a Algar Telecom se destaca no mercado quando se trata de qualidade do atendimento telefônico. Isso é confirmado pelas notas dadas pelos clientes, que avaliam a empresa em parâmetros como Qualidade, Clareza, Facilidade e Rapidez.

O gráfico apresentado mostra as notas médias dadas pelos clientes da Algar Telecom em relação a esses parâmetros, comparando-as com a média das operadoras de telecomunicações em geral, nos anos de 2021 e 2022. É possível observar que a empresa se destaca em todos os parâmetros avaliados, recebendo notas superiores à média do mercado em ambos os anos.

Além disso, é interessante notar que a Algar Telecom teve uma melhora significativa em suas notas de 2021 para 2022, especialmente em parâmetros como Clareza e Facilidade, o que pode indicar um esforço constante da empresa em aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes.

Área de Clientes: Aplicativo Algar Telecom e Minha Algar

pessoa recebendo atendimento digital pelo computador

A Área de Clientes da Algar Telecom oferece diversas opções para que os clientes possam gerenciar seus serviços e acompanhar suas informações de forma prática e rápida. Entre as opções disponíveis estão o aplicativo Algar Telecom e o Minha Algar, que permitem realizar as seguintes atividades:

  • Consultar informações sobre o plano contratado, como o saldo de minutos e dados disponíveis, faturas em aberto e pagas, histórico de consumo, entre outros;
  • Emitir segunda via da fatura, verificar a data de vencimento e realizar o pagamento por meio do próprio aplicativo;
  • Solicitar serviços adicionais, como a contratação de pacotes de dados extras, desbloqueio de serviços e troca de plano;
  • Acompanhar o status de solicitações realizadas anteriormente;
  • Atualizar dados cadastrais, como endereço, telefone de contato e e-mail;
  • Abrir chamados técnicos para reportar problemas com os serviços contratados;
  • Acessar o suporte da Algar Telecom por meio de chat ou telefone.

Todas essas opções estão disponíveis de forma simples e fácil de usar, com uma interface intuitiva e adaptada para dispositivos móveis. Dessa forma, os clientes da Algar Telecom têm mais autonomia e controle sobre seus serviços, podendo resolver questões e tirar dúvidas sem precisar sair de casa.

Satisfação dos Clientes Algar: Atendimento Digital

O gráfico apresenta as notas de satisfação dos clientes ao atendimento digital da Algar Telecom nos anos de 2021 e 2022, bem como a média das notas de satisfação das operadoras nesses mesmos anos. As notas são baseadas em quatro aspectos avaliados pelos clientes: Qualidade, Clareza, Facilidade e Rapidez.

Fonte: Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel

Legenda:

  • Qualidade: Qualidade do Atendimento
  • Clareza: Clareza das informações (atendimento)
  • Facilidade: Facilidade de conseguir o que precisou (atendimento)
  • Rapidez: Rapidez para conseguir o que precisou (atendimento)

Os dados mostram que, em relação ao ano de 2021, houve um aumento nas notas de satisfação em todos os aspectos avaliados em 2022. Na Qualidade, por exemplo, a nota subiu de 7.15 para 7.26, enquanto na Clareza e na Facilidade, as notas subiram de 7.37 para 7.46 e de 7.05 para 7.22, respectivamente. Já a nota de Rapidez teve uma variação menor, subindo de 7.06 para 7.11.

Os valores mostram que a Algar Telecom teve notas acima da média das operadoras em todos os aspectos avaliados tanto em 2021 quanto em 2022. Em resumo, o gráfico evidencia que a Algar Telecom apresentou uma melhora nas notas de satisfação dos clientes em relação ao atendimento digital em 2022, além de ter apresentado notas acima da média das operadoras em ambos os anos avaliados.

Ouvidoria da Algar

pessoa com balão de mensagem

A ouvidoria da Algar Telecom está disponível pelo telefone 0800 942 6000, para resolver questões que não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais e garantir a satisfação dos clientes.

A ouvidoria é um canal de comunicação entre o cliente e a empresa, que tem como objetivo receber reclamações, sugestões, elogios e outros tipos de demandas, a fim de melhorar os serviços prestados. Ela é responsável por ouvir as manifestações dos clientes de forma imparcial e buscar soluções para os problemas apresentados.

Ao entrar em contato com a ouvidoria, é importante fornecer informações precisas e detalhadas sobre o problema enfrentado, bem como dados pessoais para que seja possível identificar a solicitação. A ouvidoria tem o prazo de até 10 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

Algar Internet: Benefícios, Velocidades, Tecnologias e Preços

cabo de internet

A Algar Telecom é uma operadora que oferece planos de internet com fibra óptica com velocidades que variam de 100 mega a 1 giga, dependendo da região. A empresa oferece diversos planos avulsos e combos que incluem internet, celular e serviços digitais, além de contar com uma infraestrutura de rede de alta qualidade, o que garante serviços de internet confiáveis e rápidos.

Planos da Algar de Internet Banda Larga com Fibra Óptica

Os planos de internet da Algar incluem vantagens como franquia ilimitada, apps inclusos, amplificador de sinal e conteúdos digitais exclusivos. Os valores variam de acordo com o plano escolhido, sendo o plano Algar 100 Mega a partir de R$ 103,00/mês e o plano Algar 1 Giga a partir de R$ 214,90/mês. Os planos da Algar Telecom oferecem uma série de serviços e conteúdos digitais inclusos, como Wi-Fi de alta qualidade, consultas médicas online, streaming de filmes e séries, e ferramentas de segurança digital.

Planos Algar Internet Velocidades Benefícios e Características Valores
  • Algar 100 Mega
  • Algar 300 Mega
  • Algar 600 Mega
  • Algar 1 Giga
  • Download: 100 mega até 1 Giga
  • Upload: 50 mega até 500 mega
  • Franquia ilimitada
  • Modem em comodato
  • Amplificador de sinal
  • Apps Aya inclusos
  • Sem cobrança de taxas de instalação
  • Fidelidade de 12 meses
A partir de R$103,00/mês até R$214,90/mês

Aplicativos Inclusos nos Planos de Internet da Algar

celular com aplicativos

Os planos de internet da Algar Telecom oferecem uma variedade de conteúdos digitais e aplicativos, incluindo Aya Books, Aya Coleções, Aya AudioBooks, Aya Books Kids e Aya Play. Esses serviços adicionais proporcionam aos usuários uma experiência de entretenimento mais completa e personalizada.

  • Aya Books: serviço de assinatura de livros digitais com um catálogo de mais de 250 mil títulos de diversos gêneros.
  • Aya Coleções: serviço de assinatura de revistas digitais com mais de 3 mil títulos em diversas categorias, como entretenimento, negócios, moda, entre outras.
  • Aya AudioBooks: serviço de audiolivros com um vasto acervo de mais de 20 mil títulos.
  • Aya Books Kids: serviço de assinatura de livros digitais infantis com um catálogo de mais de 3 mil títulos de diversos gêneros, como contos de fadas e histórias educativas, para incentivar a leitura e o aprendizado das crianças de forma divertida e interativa.
  • Aya Play: serviço de streaming de games com uma variedade de jogos populares para jogar em qualquer dispositivo com internet, como smartphones, tablets e computadores.

Esses serviços da Algar Telecom proporcionam aos usuários mais opções de entretenimento, leitura e aprendizado, além de permitir que possam acessar esses conteúdos de forma prática e personalizada, em diferentes dispositivos com internet.

Conteúdos Digitais da Algar Internet

mulher em casa acessando a internet pelo computador

A operadora também oferece a possibilidade de incluir em seus planos de internet banda larga serviços e conteúdos digitais que podem ser acessados por meio de aplicativos específicos. Esses serviços adicionais tornam a experiência de navegação ainda mais completa e incluem recursos como filmes, séries, consultas médicas online, segurança digital, entre outros.

  • Casa On: serviço que permite deixar todos os cômodos da sua casa conectados, com estabilidade e velocidade. Com ele, é possível ter uma rede Wi-Fi de alta qualidade em todos os ambientes, para acessar a internet com rapidez e sem interrupções.
  • Mediquo: solução que conecta você, em tempo real, com excelentes profissionais de saúde, através do seu celular. Com ele, é possível realizar consultas médicas online, tirar dúvidas sobre saúde e bem-estar, receber orientações e muito mais.
  • DirecTV Go: serviço de streaming que oferece uma programação online com filmes, séries, documentários e muito mais. Com ele, você pode assistir a seus programas favoritos quando quiser, por meio de aplicativos disponíveis para smartphones, tablets e smart TVs.
  • Hero: pacote de aplicativos de segurança digital que ajuda a manter sua vida online livre de ameaças. Com ele, você tem acesso a soluções de antivírus, anti-spam, anti-phishing e outras ferramentas de proteção, para navegar com tranquilidade e segurança.

Satisfação dos Clientes de Banda Larga Fixa da Algar

O gráfico a seguir apresenta as notas de satisfação dos clientes de banda larga fixa da Algar Telecom, divididas em três categorias: satisfação geral, funcionamento e cobrança. Os dados apresentam as notas para os anos de 2021 e 2022, além da média das operadoras nesses dois anos.

É possível perceber que a satisfação geral dos clientes da Algar aumentou de 7.0 em 2021 para 7.35 em 2022, e que a categoria de cobrança teve a maior evolução, passando de 7.75 em 2021 para 8.13 em 2022. Comparando com a média das operadoras, a Algar teve notas próximas ou superiores nos três quesitos avaliados, tanto em 2021 quanto em 2022.

A partir dessas informações, podemos concluir que a Algar Telecom vem melhorando a satisfação dos seus clientes de banda larga fixa ao longo dos anos e apresentando resultados acima da média das operadoras em geral.

Fonte: Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel

Algar Celular: Benefícios, Franquias, Tecnologias e Preços

mulher com celular na mão

A Algar Telecom oferece uma variedade de planos de celular que atendem às necessidades dos clientes em relação a benefícios, franquias, tecnologias e preços. Os valores dos planos da Algar Celular variam de R$10,00/mês até R$156,70/mês, dependendo da franquia de internet escolhida. Com a Algar Celular, os clientes podem aproveitar os benefícios dos planos pós-pagos, controle e pré-pagos, que oferecem preços competitivos e serviços de qualidade.

Benefícios e Franquias

Os planos da Algar Celular oferecem uma variedade de benefícios e franquias para atender às necessidades dos clientes. Todos os planos incluem internet em todo o Brasil, roaming utilizando a franquia, Whatsapp ilimitado (exceto ligações de voz e vídeo) e ligações ilimitadas locais e nacionais usando o prefixo 12. Além disso, os clientes têm acesso ao app de música HITSY sem descontar da franquia, assim como aos serviços de leitura de livros Skeelo Mini Books, Ebooks e Audiobooks, bem como ao Acervo Skeelo.

As opções de franquia variam de 8GB até ilimitada, permitindo que os clientes escolham a opção que melhor se adequa às suas necessidades de navegação na internet. Com os planos da Algar Celular, os clientes podem ter a tranquilidade de saber que estão recebendo benefícios e franquias que atendem às suas necessidades.

Planos Algar Celular Franquia Internet Benefícios e Características Valores
  • Algar Pré 8 Giga
  • Algar Pré Brasil 10 Giga
  • Algar Controle 15 Giga
  • Algar Controle 30 Giga
  • Algar Pós 60 Giga
  • Algar Pós 130 Giga
  • Algar Pós Ilimitado
A partir de 8GB até franquia ilimitada
  • Whatsapp ilimitado (exceto ligações voz e vídeo)
  • Ligações nacionais ilimitadas usando o 12
  • Internet em todo o Brasil
  • Roaming utilizando a franquia
  • App música HITSY sem descontar da franquia
  • Skeelo Mini Books
  • Skeelo Ebooks
  • Skeelo Audiobooks
  • Acervo Skeelo
A partir de R$10,00/mês até R$156,70/mês

Planos de Celular da Algar Pré-pago e Controle

porquinho de dinheiro com conta e moedas

Os planos pré-pago e controle da Algar Celular oferecem aos clientes a flexibilidade de controlar seus gastos com celular. O plano pré-pago permite que os clientes recarreguem créditos de acordo com suas necessidades, sem se comprometer com um contrato de longo prazo. Já o plano controle oferece uma franquia de internet e ligações ilimitadas por um valor fixo mensal.

A Algar Telecom oferece planos de celular pré-pago e controle para atender às necessidades dos clientes que desejam evitar surpresas na fatura. Os planos pré-pagos incluem as opções Algar Pré 8 Giga e Algar Pré Brasil 10 Giga, com franquias de 8GB e 10GB, respectivamente. Já os planos de controle incluem as opções Algar Controle 15 Giga e Algar Controle 30 Giga, com franquias de 15GB e 30GB, respectivamente. Além disso, todos os planos pré-pagos e de controle incluem ligações nacionais ilimitadas usando o código 12 e WhatsApp ilimitado (exceto chamadas de voz e vídeo).

Com os planos de celular da Algar Telecom, os clientes têm a liberdade de escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades, com benefícios e franquias variadas que oferecem uma experiência completa de comunicação e entretenimento.

Satisfação dos Clientes de Telefonia Móvel Pré-paga da Algar

O gráfico abaixo apresenta as notas de satisfação dos clientes de telefonia móvel pré-paga da Algar Telecom nos anos de 2021 e 2022, além da média das notas de outras operadoras nos mesmos anos. As três categorias avaliadas pelos clientes foram satisfação geral, funcionamento e recarga.

No geral, é possível notar uma queda nas notas de satisfação dos clientes pré-pagos da Algar Telecom de 2021 para 2022 em todas as categorias avaliadas, embora as notas ainda sejam bastante positivas. A categoria que apresentou a maior queda foi funcionamento, seguida de satisfação geral e recarga.

Comparando as notas da Algar Telecom com a média das outras operadoras, podemos observar que a Algar apresentou notas superiores em todas as categorias avaliadas nos dois anos. Embora as diferenças não sejam muito grandes, isso indica que a Algar tem um bom desempenho em relação às outras operadoras do mercado.

Fonte: Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel

Planos de Celular da Algar Pós-pago

celular e mundo conectado a internet

Os planos de celular pós-pago da Algar Telecom oferecem opções de franquias de internet que variam de 60GB a ilimitado, além de ligações nacionais ilimitadas usando o 12 e roaming utilizando a franquia. Além disso, o cliente pode utilizar o WhatsApp ilimitado, exceto para chamadas de voz e vídeo, e acessar a internet em todo o Brasil.

Os planos pós-pagos da Algar também incluem benefícios exclusivos, como acesso ao app música HITSY sem descontar da franquia, o Skeelo Mini Books, Skeelo Ebooks, Skeelo Audiobooks e o Acervo Skeelo. Os valores dos planos variam de acordo com a franquia de internet escolhida, com preços a partir de R$77,90 por mês.

Satisfação dos Clientes de Telefonia Móvel Pós-paga da Algar

O gráfico a continuação mostra as notas de satisfação dos clientes de Telefonia Móvel Pós-paga da Algar Telecom nos anos de 2021 e 2022, comparando com a média das notas de outras operadoras no mesmo período.

Observa-se que houve uma queda na satisfação geral e no funcionamento em 2022 em relação ao ano anterior, porém houve um aumento na nota referente à cobrança. Além disso, a Algar apresentou notas superiores à média das operadoras nos três quesitos avaliados em ambos os anos.

Fonte: Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel

Algar Telecom e Grupo Algar

celular e mundo conectado a internet

Algar Telecom é uma empresa brasileira de telecomunicações que oferece serviços de telefonia fixa, móvel e internet em várias regiões do país. A empresa é parte do Grupo Algar, um conglomerado empresarial que atua em diversos setores, como TI, agronegócio, serviços e turismo.

A história da Algar Telecom começa em 1954, quando o Grupo Algar iniciou suas atividades na cidade de Uberlândia, no estado de Minas Gerais, com a criação da Companhia Telefônica de Uberlândia. Ao longo das décadas seguintes, a empresa expandiu sua área de atuação para outras regiões do país, como São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Goiás.

Hoje, a Algar Telecom é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, com mais de 3 milhões de clientes em todo o país e uma infraestrutura de rede de mais de 36 mil quilômetros de fibra óptica. A empresa atua em diversos segmentos, oferecendo serviços de telefonia fixa e móvel, internet banda larga e soluções de tecnologia para empresas.

Além disso, a Algar Telecom tem um forte compromisso com a responsabilidade social e ambiental, atuando em projetos de educação, saúde, cultura e meio ambiente nas comunidades onde está presente. A empresa também é reconhecida por sua atuação em governança corporativa, ética e transparência, tendo sido premiada em diversas ocasiões por suas práticas nesses campos.

A operadora Algar é boa?

sinal de positivo com polegar levantado

Em relação à satisfação geral dos clientes da Algar Telecom, a empresa obteve uma nota de 7.4 em 2021 e de 7.56 em 2022, enquanto a média das outras operadoras foi de 7.44 em ambos os anos. Já em relação à intenção de continuar cliente, a Algar obteve notas superiores à média do mercado, com 7.61 em 2021 e 7.71 em 2022, contra 7.58 das outras operadoras em ambos os anos. Por fim, em relação à recomendação do serviço, a Algar obteve notas próximas à média do mercado, com 7.21 em 2021 e 7.23 em 2022, enquanto a média das outras operadoras foi de 7.15 em ambos os anos.

De forma geral, pode-se afirmar que a Algar Telecom apresentou notas acima da média do mercado em relação à intenção de continuar cliente e satisfação geral, e notas próximas à média em relação à recomendação do serviço. Portanto, com base nessas informações, é possível concluir que a Algar Telecom é uma boa operadora, que apresenta altos níveis de satisfação entre seus clientes.

Fonte: Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel