WhatsApp Business | Dicas para micro e pequenas empresas
Você que tem uma empresa e precisa de uma ferramenta que te permita comunicar com os seus clientes de maneira rápida e fácil? Conheça neste artigo tudo sobre o WhatsApp Business, o aplicativo mensageiro para empresas do Facebook. Nós da Selectra separamos algumas dicas para que você aproveite todas as vantagens do aplicativo.
O que é o Whatsapp Business?
O Whatsapp Business é um aplicativo da empresa Facebook, que possibilita que a sua empresa crie um perfil comercial além de converter a interação com os clientes mais efetiva. Se o você têm dois números de telefones diferentes, um comercial e um pessoal você pode instalar O Whatsapp para empresas como o WhatsApp Messenger no mesmo aparelho e registrar os dois números, um em cada aplicativo.
O Whatsapp Business oferece as mesmas funcionalidades que o Whatsapp Messenger, que inclui:
- Whatsapp Web: Você pode conversar com seus clientes através do navegador do seu computador.
- Compatível com número de telefone fixo: se você desejar você pode usar o Whatsapp Business com algum número fixo e qualquer cliente pode entrar em contato com a sua empresa. Para verificar o número você deve escolher a opção "Me ligue" para que você possa receber o código por uma ligação telefônica para o seu telefone fixo.
- Use o Whatsapp Messenger e Business no mesmo dispositivo: você pode usar ambos aplicativos no mesmo dispositivo, porém os números de telefone devem ser diferentes.
- Perfil comercial: Você pode criar um perfil comercial para facilitar informações aos seus clientes, informações como: qual o site da sua empresa, canais de atendimento, endereço e muito mais.
- Aplicativo voltado para empresas: com o Whatsapp Business você pode enviar aos seus clientes mensagens de ausência automática naquelas situações que você não está disponível ou até mesmo mensagens de saudação para poder detalhar todos os serviços da sua empresa caso algum cliente novo entre em contato.
Além de todas essas funcionalidades você pode enviar aos clientes arquivos de mídia, realizar ligações gratuitas, mensagens off-line, enviar mensagens internacionais gratuitas, conversas em grupo e muito mais! É importante ressaltar que tarifas de dados podem ser cobradas, por isso é importante que você entre em contato com a sua operadora para mais informações.
Agora que você já entendeu o que é o WhatsApp Business, veja mais abaixo todas as dicas que nós da Selectra separamos para que você aplique na sua empresa ou no seu negócio loca.
Whatsapp Business: Dicas para o seu negócio
Se a sua empresa for de pequeno porte ou local enteda como tirar proveito do Whatsapp Business que pode ajudar o seu negócio na hora de se comunicar com os clientes e também para detalhar melhor todos os serviços oferecidos.
Por conta da pandemia causada pelo coronavírus muitos negócios tiveram que fechar por um período de tempo e de certa forma essa situação acabou afetando esses pequenos negócios.
Para encarar a nova realidade que estamos vivendo, além de muitas empresas investirem em serviços como o delivery e também na produção focando nas entregas, a atenção dos empresários deve ser na comunicação com seus clientes principalmente hoje em dia que o atendimento virtual se tornou algo de grande importância tanto para clientes como para empresa.
Como criar uma conta comercial no WhatsApp?
O aplicativo Whatsapp Business foi desenvolvido para ajudar as pequenas empresas, desse modo o aplicativo inclui outras ferramentas, como por exemplo, uso de etiquetas, respostas rápidas, permite criar um catálago onde será mostrado todos os produtos oferecidos.
Mas como criar uma conta comercial no Whatsapp?
- Nas lojas da App Store e Google Play procure por Whatsapp Business e faça o download
- Clique em "Concordar e Continuar"
- Aceite que a app possa acessar os seus arquivos, contatos e fotos
- Insira e confirme o número do seu telefone comercial
- Clique em "Continuar" e adicione o código que chegou no seu celular
Agora que você já sabe como criar uma conta comercial no Whatsapp, aproveite de todas as vantagens do aplicativo para melhor o seu negócio.
Criar um catálogo no Whatsapp Business
O catálago seria uma como uma vitrine virtual de todos os produtos que a sua empresa oferece, dentro do catálogo é possível adicionar imagens dos produtos, especificações, valores e também permite que você atualize seus clientes sobre a quantidade de produtos que ainda estão disponíveis em estoque.
Responda as dúvidas dos clientes com mais rapidez
O aplicativo Whatsapp Business oferece ã fucnção de respostas rápidas, que permite criar atalhos para aquelas mensagens que são enviadas com mais frequência. Você também pode organizar as mensagens em forma de listas a partir de palavras-chaves e também com a frequência em que se enviam esses mensagens.
Comunique delivery e horário de atendimento
No perfil comercial da sua empresa você pode adicionar informações que são relevantes para os seus clientes, como por exemplo o horário de atendimento, endereço, telefones, horário de fucionamento do delivery, redes sociais e também o site oficial da sua empresa.
Use a localização em tempo real
Se a sua empresa oferece o serviço de delivery diponibilize aos clientes a localização em tempo real da entrega do produto, assim ficará muitos mais fácil dos clientes acompanharem o trajeto da entrega.
Utilize as etiquetas
Com o Whatsapp Business você pode criar etiquetas para categorizar os produtos com diferentes cores, mensagens e contatos. Com essa função fica muito fácil ordenar todos os pedidos.
Divulgue o seu Whatsapp Business gerando um link
Os clientes podem escolher em entrar em contato com a sua empresa através de um link curto que você mesmo pode criar, dessa forma você pode compartilhar esse link nas suas redes sociais, na página oficial da sua empresa. Além disso você também pode configurar e ativar uma mensagem padronizada para esse tipo de recurso.
Dessa forma todos os seu clientes que abrirem essa mensagem poderão enviar mensagens que já foram preestabalecidas.
Faça vídeo chamadas com o seu time
O Whatsapp Business permite que você realize vídeos chamadas com o seu time, podendo participar até 8 pessoas. Você também pode usar essa função para marcar reuniões com os seus clientes.
Faça um tour pela empresa
Dentro do aplicativo existe opção status você pode divulgar vídeos e fotos da sua empresa ou da sua loja para que assim os clientes guardem uma memória positiva sobre o seu negócio. Com isso você pode chamar a atenção de possíveis clientes para que eles tenham uma ideia do estilo de ambiente oferecido pela sua empresa.
Configure respostas automáticas
Com essa resposta automática você pode mostrar que naquele momento não está disponível para atender chamadas, além disso você também pode indicar na mensagem de texto horários programadas começar a receber pedidos.
Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Business e como aproveitar de todas as vantagens do aplicativo, entre agora mesmo nas lojas App Store e Google Play para baixar Whatsapp Business e melhorar o seu negócio.