Melhor Operadora de TV e Banda Larga no Rio Grande do Sul

Melhores operadoras de Banda Larga e TV no Rio Grande do Sul
Melhores operadoras de Banda Larga e TV no Rio Grande do Sul

Todos os anos, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza uma pesquisa com o objetivo de medir o índice de satisfação do consumidor brasileiro em relação às principais operadoras de telecomunicações do país. Trata-se da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel, cujos resultados do ano de 2020 já foram divulgados. Neste artigo, você vai conferir quais foram as operadoras eleitas no Rio Grande do Sul como as melhores prestadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura.

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Pesquisa de Satisfação Anatel 2020

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 coletou entrevistas de cerca de 92 mil pessoas em todo o Brasil, entre 15 de julho e 24 de novembro. Os entrevistados avaliaram os serviços de internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Móvel Pré-paga e Telefonia Móvel Pós paga de 11 operadoras.

As operadoras receberam notas de 0 a 10 em relação aos critérios abaixo:

Mercado de Telecomunicações
  • Canais de Atendimento: Loja, telefônico e internet.

  • Atendimento Telefônico: Tempo de espera, capacidade de informação e necessidade de repetir demanda.

  • Funcionamento: Qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão com a internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por assinatura.

  • Oferta e Contratação: cumprimento e clareza do que foi prometido nas ofertas

  • Cobrança e Recarga: segundo o contrato/consumido, carelaza da conta e as opções de valores de recargas

  • Reparo e Instalação: Tempo de espera, qualidade da instalação, cumprimento do prazo e capacidade de resolução do reparo.

  • Capacidade de Resolução: Relativo a cobranças e créditos de recargas, problemas nas redes 3G e 4G, problemas nas ligações, mundaças de planos e cancelamento e funcionamento.
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Qual a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa no Rio Grande do Sul?

No Rio Grande do Sul, a Vivo e a Claro NET ficaram empatadas em primeiro lugar como as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa do estado, com notas 6,86 e 6,74, respectivamente. Em seguida, também empatadas na segunda colocação, vieram a Oi e a Hughes.

Entre os destaques gerais divulgados pela Pesquisa de Satisfação da Anatel 2020, o serviço de Banda Larga Fixa foi o único que apresentou uma redução significativa da nota em relação ao ano de 2019. A média caiu de 6,63 para 6,51 em 2020.

Dentre os temas que receberam as notas mais negativas para o serviço de Banda Larga Fixa estão:

🗣 Reclamações 😠 Insatisfação dos consumidores
Tempo de espera para falar com os atendentes das operadoras
Cobranças indevidas
Dificuldade para cancelar serviços e alterar planos

Segundo a agência a queda, esteve intrinsecamente relacionada à pandemia da Covid-19, que levou muita gente a trabalhar em regime de home office, fazendo com que houvesse uma maior procura do serviço de internet residencial. E com o aumento repentino na quantidade de solicitações ao atendimento em meio à pandemia, as soluções oferecidas pelas empresas não ficaram à altura do esperado pelos consumidores.

Melhores Operadoras de Internet no Rio Grande do Sul
🥇 Vivo 🥈 Claro NET
6,86 6,74

Melhores Operadoras de Internet Banda Larga Fixa - Rio Grande do Sul

Confira o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Rio Grande do Sul.

Melhores planos de internet Banda Larga Fixa no Rio Grande do Sul

Plano Vivo Fibra 300 Mega

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Claro Internet Fixa | Banda Larga 500 Mega

Claro 500 Mega

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  • Modem: Incluído
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Plano Oi Velox | Oi Fibra até 400 Mega

Plano de internet Oi até 400 Mega

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  • Upload: Até 200 Mpbs
  • Benefícios: Oi Fixo ilimitado e Oi Play
  • Streaming: Paramount e WatchESPN
  • Modem: Incluído
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R$ 149,90

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HughesNet Internet| Noite 20 Mega

HughesNet Internet Noite 20 Mega

  • Download: 20 Mega
  • Upload: 2 Mega
  • Franquia: Principal 20GB
  • Franquia: Total 60GB
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Qual a melhor operadora de TV por Assinatura do Rio Grande do Sul?

A Vivo foi a operadora escolhida pelos gaúchos como a que oferece a melhor TV por Assinatura do estado, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020. A empresa recebeu dos consumidores a média 7,86. Em segundo lugar, empataram as operadoras Claro NET, Claro, Oi e SKY.

A qualidade da imagem, a disponibilidade do serviço para o cliente assistir quando quiser e o cumprimento da instalação foram os itens que receberam as melhores avaliações dos consumidores a respeito da prestação do serviço de TV por Assinatura.

Melhor Operadora de TV por assinatura no Rio Grande do Sul
🏆 Vivo
7,86

Melhor Operadora de TV por assinatura - Rio Grande do Sul

Confira as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado do Rio Grande do Sul:

Melhores planos de TV por assinatura no Rio Grande do Sul

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Mais de 63 canais
Fibra óptica ou Satélite

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Vivo TV
NET Claro Mix HD
Mais de 240 canais
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Até 188 canais
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Atualizado