Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa de Roraima

Melhor operadora de Internet Banda Larga de Roraima
Melhor operadora de Internet Banda Larga de Roraima

A Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações - faz todos os anos a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, cujo objetivo é avaliar a atuação das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, de acordo com os consumidores. O resultado da edição de 2020 já está disponível e, neste artigo, vamos te mostrar qual é a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do estado de Roraima. Confira!

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Sexta edição da Pesquisa de Satisfação da Anatel

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020 entrevistou cerca de 92 mil pessoas, entre os dias 15 de julho e 24 de novembro de 2020. Os consumidores responderam questionários que avaliavam 11 operadoras do país, acerca dos seguintes serviços:

  1. Internet Banda Larga Fixa
  2. TV por Assinatura
  3. Telefonia Móvel Pré-Paga
  4. Telefonia Móvel Pós Paga
  5. Telefonia Fixa

As operadoras pesquisadas pela Anatel no ano de 2020 foram:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Os consumidores deram notas de 0 a 10, para cada uma das operadoras ao analisarem os indicadores abaixo:

Pesquisa de Satisfação Anatel 2020
  • Canais de Atendimento: telefônico, internet e loja

  • Atendimento Telefônico: tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação

  • Oferta e Contratação: clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas

  • Funcionamento: da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura

  • Cobrança e Recarga: de acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga

  • Reparo e Instalação: Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo

  • Capacidade de Resolução: relativa a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento
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Qual a melhor operadora de internet de Roraima?

Melhor internet em Roraima

A Oi é a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do estado de Roraima, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020. A operadora alcançou a média 6,22.

Já em relação à satisfação geral do brasileiro com o serviço de Banda Larga Fixa, houve uma queda no índice, demonstrando que os consumidores estão menos satisfeitos com o serviço. A média geral caiu de 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020.

Para a Anatel, essa queda foi motivada pela pandemia do novo Coronavírus, iniciada em 2020. Por conta da pandemia, muitas pessoas precisaram trabalhar em home office, aumentando a demanda por internet residencial. Com o aumento repentino na procura por Banda Larga Fixa, as operadoras tiveram mais dificuldade em atender aos clientes com excelência.

Ao responder sobre o serviço de internet Banda Larga Fixa, os consumidores deram as notas mais baixas para os seguintes temas:

  • Cobranças indevidas
  • Demora para conseguir falar com os atendentes das operadoras
  • Dificuldade para cancelar serviços
  • Dificuldade para alterar planos

Já os temas que receberam as melhores notas foram:

  • Qualidade da instalação do serviço
  • Tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico da operadora
  • Instalação realizada no prazo combinado
  • Informações com clareza nas faturas
  • Cumprimento de reparos no prazo correto
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa de Roraima
🏆 Oi
6,22

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Roraima

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