Melhor Operadora de TV por assinatura e Internet no Paraná

Pesquisa de Satisfação da Anatel 2020
Melhores operadoras de TV por assinatura e Internet no Paraná

Todos os anos, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza uma pesquisa para saber o nível de satisfação do consumidor brasileiro em relação aos principais serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações no país. O resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel do ano de 2020 já foi divulgado e, neste artigo, você vai ficar sabendo quais operadoras foram as escolhidas pelos consumidores do Paraná como as melhores prestadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado. Confira!

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Anatel - Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2020

No ano de 2020, a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel entrevistou cerca de 92 mil pessoas em todo o país, entre julho e novembro. A pesquisa analisou 11 operadoras e os resultados revelam o índice de satisfação do consumidor brasileiro em relação a cada uma delas para os serviços de internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Móvel Pré-Paga e Telefonia Móvel Pós Paga.

Os entrevistados deram notas de 0 a 10 para as operadoras, que foram avaliadas levando em consideração os critérios a seguir:

📌 Indicadores 📊 Pesquisa Satisfação Anatel 2020
Canais de Atendimento Telefônico, internet, loja
Atendimento Telefônico Tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação
Oferta e Contratação Clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas
Funcionamento Da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura
Cobrança e Recarga De acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga
Reparo e Instalação Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo
Capacidade de Resolução Relativas a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento
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Qual a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa no Paraná?

No Paraná, a Pesquisa da Anatel de 2020 revelou que as operadoras Claro NET, Vivo e Sercomtel empataram em primeiro lugar para o serviço de Banda Larga Fixa no Estado. As médias não apresentaram nem meio ponto de diferença: a Claro NET recebeu nota 6,96; a Vivo ficou com 6,78 e a Sercomtel, 6,65.

Dos 25 estados onde foi avaliada, a Claro NET ficou em primeiro lugar em 16 deles. A Vivo ficou em primeiro lugar em 12 das 18 unidades federativas onde foi pesquisada e a Sercomtel, alcançou a primeira colocação na única UF em que foi analisada.

A satisfação geral do consumidor brasileiro em relação ao serviço de internet Banda Larga Fixa em 2020 diminuiu significativamente quando comparada à do ano passado. A média nacional ficou em 6,51 para o serviço, um pouco menor do que a nota de 2019, que havia sido 6,63.

O serviço de Banda Larga Fixa foi o pior avaliado pelos entrevistados em basicamente todos os indicadores, pelo segundo ano consecutivo. E a redução na nota de satisfação geral, de acordo com a Anatel, aconteceu por conta da pandemia da Covid-19, iniciada em 2020, que levou muitas pessoas a trabalhar em home office, ocasionando um aumento na demanda de internet residencial.

As reclamações dos consumidores em relação ao serviço de Banda Larga Fixa ficaram mais concentradas em relação ao tempo de espera para falar com o atendente da operadora, às cobranças indevidas e à dificuldade em conseguir alterar planos e cancelar serviços.

Melhores Operadoras de Internet no Paraná
🥇Claro NET 🥈Vivo 🥉Sercomtel
6,96 6,78 6,65

Melhores Operadoras de Internet Banda Larga Fixa - Paraná

Confira no gráfico as operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Paraná:

Qual a melhor operadora de TV por Assinatura do Paraná?

Tecnicamente, cinco operadoras empataram em primeiro lugar no estado do Paraná para o serviço de TV por Assinatura. Mas, a que recebeu a maior nota de todas foi a Claro, ficando com média geral de 7,56. A Claro também foi a empresa que obteve as melhores notas em todo o país na avaliação do serviço de TV por assinatura. As demais operadoras que dividiram a primeira colocação no Paraná foram a SKY (7,07), a Oi (6,94), a Vivo (6,91) e a Claro NET (6,87).

A Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020 ainda revelou que os consumidores demonstraram maior contentamento em relação a critérios como qualidade da imagem, disponibilidade do serviço, qualidade da instalação da TV por assinatura e cumprimento da instalação.

Melhor Operadora de Tv por assinatura no Paraná
🏆Claro
Nota 7,56

Melhor Operadora de Tv por assinatura - Paraná

Confira as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado do Paraná:

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