Melhor operadora de TV por assinatura e Internet do Maranhão

Melhor operadora de TV por assinatura e internet Banda Larga do Maranhão
Melhor operadora de TV por assinatura e internet Banda Larga do Maranhão

Desde 2015 a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, cujo objetivo é avaliar o desempenho das principais operadoras de telecomunicações do país a partir da opinião dos consumidores. O resultado da edição de 2020 já foi divulgado e, neste artigo, você vai ficar sabendo quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Maranhão. Confira!


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Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020 entrevistou cerca de 92 mil pessoas, de 15 de julho a 24 de novembro. A empresa responsável pela coleta dos dados para a Anatel foi a Kantar TNS. Os consumidores brasileiros avaliaram a performance de 11 operadoras ao todo.

Os entrevistados responderam a um questionário sobre os cinco serviços oferecidos pelas operadoras de telecomunicações, são eles: TV por assinatura, internet banda larga fixa, telefonia móvel pré-paga, telefonia móvel pós-paga e telefonia fixa. As operadoras examinadas na Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020 foram:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Os consumidores deram notas que variaram de 0 a 10 para cada operadora, ao analisar os indicadores abaixo:

🔺 Indicadores 📊 Anatel | Pesquisa de Satisfação 2020
Canais de Atendimento Telefônico, internet e loja
Atendimento Telefônico Tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação
Oferta e Contratação clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas
Funcionamento Da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura
Cobrança e Recarga De acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga
Reparo e Instalação Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo
Capacidade de Resolução Relativa a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento
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Qual a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Maranhão?

Melhor Banda Larga Fixa do Maranhão

Três operadoras empataram como as melhores prestadoras de internet Banda Larga Fixa do Maranhão. Foram elas: a Claro/NET, a SKY e a Oi. Das três, a que atingiu a maior média foi a Claro/NET, alcançando a nota 6,59.

Em relação à Satisfação Geral do brasileiro com o serviço de Banda Larga Fixa, houve uma queda no índice. A média geral do país para o serviço era de 6,63 no ano de 2019 e caiu para 6,51 em 2020. De todos os serviços avaliados na pesquisa, o de Banda Larga Fixa foi o único que apresentou uma queda significativa na satisfação.

Segundo a Anatel, um dos motivos para essa baixa foi o início da pandemia do Novo Coronavírus, que levou muita gente ao home office. Dessa forma, houve um aumento na demanda por internet residencial e as empresas não prestaram o serviço da forma esperada pelos clientes. Quando os consumidores foram entrevistados a respeito da internet Banda Larga Fixa, deram as menores notas para os temas abaixo:

  • Dificuldade para cancelar serviços
  • Cobranças indevidas
  • Dificuldade para alterar planos
  • Demora para conseguir falar com os atendentes das operadoras

Por sua vez, os temas que receberam as melhores notas dos clientes para Banda Larga Fixa foram:

  • Qualidade da instalação do serviço
  • Tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico da operadora
  • Instalação realizada no prazo combinado
  • Informações com clareza nas faturas
  • Cumprimento de reparos no prazo correto
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa do Maranhão
🏆 Claro/NET
6,59

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Maranhão

Confira o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Maranhão:

Melhores ofertas de internet Banda Larga Fixa do Maranhão

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Oi Internet Fixa | Banda Larga até 200 Mega

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Qual a melhor operadora de TV por assinatura do Maranhão?

Melhor TV por assinatura do Maranhão

A Oi foi eleita a melhor operadora de TV por Assinatura do Maranhão em 2020, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel, atingindo a média 7,89. Em segundo lugar no ranking, empataram a SKY e a Claro/NET.

Ao avaliarem o serviço de TV por Assinatura, os entrevistados deram as maiores notas para os seguintes critérios:

  • Cumprimento do Prazo de Instalação
  • Qualidade da Imagem
  • Qualidade da Instalação do Serviç
  • Disponibilidade para assistir à TV sempre que o cliente precisar
  • Tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico

Já os temas que receberam as menores notas para o serviço de TV por Assinatura foram:

  • Tempo de espera para falar com o atendente
  • Resolver cancelamento de serviços
  • Resolver problemas de cobranças
  • Resolver alteração de plano
  • Necessidade de repetir a demanda
Melhor Operadora de TV por assinatura do Maranhão
🏆 Oi
7,89
s

Melhor Operadora de TV por assinatura - Maranhão

Confira as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado do Maranhão:

Melhores ofertas de TV por assinatura do Maranhão

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  • Canais: Até mais de 160 canais
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  • Validade: 30 dias
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Atualizado