Melhor Operadora de TV por assinatura e Internet em Goiás
A Agência Nacional de Telecomunicações realiza anualmente uma pesquisa com os consumidores brasileiros das principais operadoras de telecomunicações do país com o intuito de avaliar o nível de satisfação dos mesmos em relação às operadoras. Confira, neste artigo, qual foi a melhor prestadora de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado de Goiás, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel do ano de 2020.
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Comparar planos!Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 entrevistou cerca de 92 mil pessoas em todo o Brasil, entre os meses de julho e novembro de 2020. Foram analisadas 11 operadoras de telecomunicações e o resultado mostrou o desempenho de cada uma delas de acordo com a opinião dos consumidores.
A edição de 2020 é a sexta edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel com a mesma metodologia, que ajuda os consumidores a ter uma melhor noção da qualidade das operadoras em relação aos serviços de internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Móvel Pós-Paga e Telefonia Móvel Pré-Paga.
Todas as operadoras foram avaliadas de acordo com o serviço prestado, com notas que variam de 0 a 10. Os critérios analisados para cada serviço foram:
- Canais de Atendimento (telefônico, internet, loja)
- Atendimento Telefônico (tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação)
- Oferta e Contratação (clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas)
- Funcionamento (Da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura)
- Cobrança e Recarga (De acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga)
- Reparo e Instalação (Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo)
- Capacidade de Resolução (relativas a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento)
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O resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel mostrou que no Estado de Goiás, duas operadoras ficaram empatadas em primeiro lugar no ranking das mais bem avaliadas para o serviço de internet Banda Larga Fixa no ano de 2020. São elas: a Algar, com nota 6,99 e a Claro NET, com nota 6,76.
A média geral do Brasil para o serviço de Banda Larga Fixa foi de 6,51, inferior à do ano passado, que tinha sido de 6,63. De acordo com a Anatel, a queda na satisfação geral dos clientes em relação a esse serviço deveu-se ao aumento repentino na demanda por internet residencial por conta da pandemia da Covid-19.
De acordo com a Pesquisa, os temas mais bem avaliados pelos consumidores para o serviço de Banda Larga Fixa foram:
- O cumprimento do prazo de instalação
- A qualidade da instalação do serviço
- O tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico
- A clareza das informações na conta
- O cumprimento do prazo nos casos de reparo
As piores avaliações foram para o tempo de espera para falar com o atendente, o cancelamento de serviços, a resolução de problemas relacionados a cobranças, a resolução de problemas de funcionamento e questões relacionadas à alteração de planos. Confira as notas das operadoras de internet Banda Larga Fixa no estado de Goiás em 2020:
| 🥇Algar | 🥈Claro NET | 🥉TIM | Vivo | Oi | SKY |
|---|---|---|---|---|---|
| 6,99 | 6,76 | 6,48 | 6,11 | 6,00 | 5,90 |
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Qual a melhor operadora de TV por assinatura de Goiás?
A Claro é a melhor operadora de TV por Assinatura do estado de Goiás, segundo a Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020. A operadora recebeu nota 7,38, ficando à frente da Oi, da Sky, da Vivo e da Claro NET no ranking do estado.
Os critérios mais bem avaliados pelos consumidores para o serviço de TV por Assinatura foram a qualidade da imagem, a qualidade da instalação do serviço, a disponibilidade do serviço para que o cliente consiga assistir sempre que deseje, o cumprimento do prazo de instalação e o tempo de espera entre a solicitação da instalação e a visita do técnico.
A maioria dos clientes respondeu que entrou em contato com as operadoras de TV por assinatura através do atendimento telefônico e da internet. Confira o ranking das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado de Goiás:
| 🥇Claro | 🥈Oi | 🥉SKY | Vivo | Claro NET |
|---|---|---|---|---|
| 7,38 | 7,23 | 7,13 | 7,02 | 6,70 |
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