Melhor operadora de TV e Banda Larga Fixa do Ceará

Melhor operadora de TV por assinatura e internet Banda Larga Fixa do Ceará
Melhor operadora de TV por assinatura e internet Banda Larga Fixa do Ceará

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza anualmente a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida no intuito de avaliar o desempenho das principais operadoras de telecomunicações do país, sob a óptica dos consumidores. O resultado da última edição da pesquisa já foi divulgado e neste artigo você vai conferir quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Ceará.

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Pesquisa de Satisfação Anatel 2020

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 entrevistou cerca de 92 mil pessoas, entre julho e novembro, por meio da empresa Kantar TNS. Os consumidores avaliaram a performance de 11 operadoras ao todo, respondendo questionários com perguntas sobre cinco serviços: internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Móvel Pré-Paga e Pós e Telefonia Fixa.

As operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020 foram:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Os clientes deram notas que variaram de 0 a 10 para cada uma das operadoras, ao avaliar os aspectos a seguir:

  • Indicadores avaliados na Pesquisa de Satisfação da Anatel 2020
  • Canais de Atendimento
  • Atendimento Telefônico
  • Oferta e Contratação
  • Funcionamento
  • Cobrança e Recarga
  • Reparo e Instalação
  • Capacidade de Resolução
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Qual é a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Ceará?

Banda Larga Fixa no Ceará

A Brisanet, a Vivo e a Claro/NET ficaram empatadas como as melhores operadoras de Banda Larga Fixa do estado do Ceará no ano de 2020, de acordo com os resultados da Pesquisa de Qualidade da Anatel. A Brisanet recebeu a maior nota das três, ficando com média 7,39. Em segundo lugar no ranking, veio a operadora Oi.

A nota geral do Brasil no que se refere à satisfação do serviço de internet Banda Larga Fixa apresentou uma queda no ano de 2020. De todos os serviços analisados pela pesquisa, o de Banda Larga Fixa foi o que atingiu o pior índice de satisfação geral. A nota caiu de 6,63 para 6,51.

De acordo com a Anatel, o fator determinante para essa queda foi a pandemia da Covid-19, iniciada em 2020, que levou muita gente a trabalhar em home office. A consequência disso foi um aumento na demanda por internet residencial e o atendimento das operadoras ficou aquém do esperado pelos clientes.

Quando avaliaram o serviço de Banda Larga Fixa, os consumidores entrevistados deram as menores notas para os temas a seguir:

  • Cobranças indevidas
  • Dificuldade para cancelar serviços
  • Dificuldade para alterar planos
  • Demora para conseguir falar com os atendentes das operadoras
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa do Cerará
🏆 Brisanet
7,39

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Ceará

Confira o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Ceará:

Melhores Ofertas de internet Banda Larga Fixa do Ceará

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Qual é a melhor operadora de TV por assinatura do Ceará?

Melhor operadora de TV por assinatura no Ceará

Em relação às operadoras de TV por Assinatura, houve um empate entre cinco operadoras no Ceará, conforme os dados da Pesquisa de Satisfação da Anatel de 2020. As operadoras Claro, Vivo, Claro/NET, SKY e Oi foram eleitas as melhores prestadoras de TV paga no estado.

De todas, a que obteve a maior nota foi a Claro, alcançando a média 7,85. A Claro também foi eleita a melhor TV por Assinatura do Brasil, pelo segundo ano consecutivo na Pesquisa de Satisfação da Anatel.

Quando avaliaram o serviço de TV por Assinatura, os entrevistados deram as melhores notas para os temas relacionados à qualidade da imagem, ao cumprimento na instalação do serviço e à disponibilidade do mesmo para o cliente assistir quando quiser.

Melhor Operadora de TV por assinatura do Cerará
🏆 Claro
7,85

Melhor Operadora de TV por assinatura - Ceará

Confira as notas das melhores operadoras de TV por Assinatura no estado do Ceará:

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Atualizado