Melhor Operadora de Internet e TV por assinatura em Alagoas

Melhor operadora de TV por assinatura e Internet em Alagoas
Melhor operadora de TV por assinatura e Internet em Alagoas

São realizadas anualmente pesquisas que medem a satisfação e a qualidade percebida dos serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações. Para o ano de 2020 não podia ser diferente, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realizou a sexta edição onde você vai ficar sabendo quais forão as melhores operadoras dos serviços de TV por assinatura e de internet Banda Larga Fixa no estado de Alagoas, de acordo com os consumidores.


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6ª edição da Pesquisa de Satisfação Anatel

A Pesquisa da Anatel de 2020 entrevistou 92.188 pessoas, do dia 15 de julho ao dia 24 de novembro. Os consumidores responderam questionários que avaliavam os serviços de internet Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Móvel Pré-paga e Telefonia Móvel Pós paga de 11 operadoras ao todo. A empresa que coletou os dados para a Anatel foi a Kantar TNS e as operadoras pesquisadas foram:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Cada uma das operadoras recebeu notas de 0 a 10 para os indicadores: Reparo e instalação, oferta e contratação, atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento e cobrança e recarga.

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Qual a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa em Alagoas?

Melhor operadora de internet em Alagoas

As operadoras Vivo e Claro/NET empataram como as melhores prestadoras de internet Banda Larga Fixa de Alagoas em 2020, segundo o resultado da Pesquisa de Satisfação da Anatel. A Vivo atingiu a maior média, ficando com nota 7,14 e a Claro/NET alcançou média 6,71. A operadora Oi ficou em segundo lugar no estado.

No ranking geral do país, o serviço de internet Banda Larga Fixa foi o único que apresentou uma queda significativa, caindo da nota 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020. Para a Anatel essa diminuição na nota aconteceu por conta do aumento na demanda de internet residencial devido à pandemia da Covid-19, quando muitos precisaram trabalhar em home office.

Para o serviço de internet Banda Larga Fixa, os temas que receberam as menores notas dos consumidores foram:

  • Tempo de espera para falar com algum atendente da prestadora
  • Dificuladade para conseguir cancelar algum serviço
  • Dificuldade para fazer a mudança de planos
  • Cobranças Indevidas
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa em Alagoas
🏆 Vivo
7,14

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Alagoas

Veja o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas em Alagoas:

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Qual a melhor operadora de TV por assinatura em Alagoas?

Melhor TV por assinatura em Alagoas

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel revelou que no ano de 2020 três operadoras empataram como as melhores prestadoras de TV por Assinatura do estado de Alagoas. Foram elas a SKY, a Oi e a Claro/NET. Das três, a que atingiu a maior média foi a SKY, com nota 7,52.

Para o serviço de TV por Assinatura, os clientes deram as melhores notas para os temas relacionados ao:

  • Cumprimento da instalação do serviço
  • Qualidade da imagem
  • Disponibilidade para o cliente assistir no momento que quiser
Melhor Operadora de TV por assinatura em Alagoas
🏆 SKY
7,52

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Atualizado