Melhor operadora de Internet Banda Larga Fixa e TV no Acre

Melhor Operadora de TV e internet no Acre
Melhor Operadora de TV e internet Banda Larga Fixa no Acre

Para avaliar o desempenho das principais operadoras de telecomunicações do país a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), realiza todos os anos uma Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. O resultado da última edição da pesquisa, que foi a de 2020, já foi divulgado e neste artigo você vai ficar sabendo qual é a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do estado do Acre.


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Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida Anatel 2020

A Pesquisa de Satisfação Anatel de 2020 entrevistou cerca de 92 mil brasileiros, entre os meses de julho e novembro, a empresa que se responsabilizou pela coleta dos dados para a Anatel foi a Kantar TNS. Os consumidores avaliaram o desempenho de 11 operadoras do Brasil, analisando cinco serviços ao todo:

  1. Internet Banda Larga Fixa
  2. TV por Assinatura
  3. Telefonia Móvel Pré-Paga
  4. Telefonia Móvel Pós-Paga
  5. Telefonia Fixa

Os consumidores brasileiros avaliaram onze operadoras na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2020, confira quais foram essas operadoras:

Operadoras avaliadas na Pesquisa de Satisfação Anatel 2020:

Os consumidores brasileiros deram notas de 0 a 10, onde 0 siginifica que o cliente está insatisfeito e 10 onde mostra que o cliente está totalmente satisfeito com a provedora. Para cada uma das operadoras, foram avaliandos alguns indicadores:

👉 Indicadores 👍 Satisfação Geral
Canais de Atendimento Qualidade de atendimento para os canais: internet, lojas e telefone
Atendimento Telefônico Tempo de espera, necessidade de repetir demanda, capacidade de informação
Oferta e Contratação Transparência e cumprimento do prometido nos planos oferecidos
Funcionamento Voz: qualidade das ligações para os serviços de telefonia, Dados: quedas na conexão, velocidade e disponibiliza. TV: qualidade de imagem e disponibilidade.
Cobrança e Recarga Segundo o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga
Reparo e Instalação Tempo de espera, cumprimento do prazo, qualidade da instalação, capacidade de resolução do reparo
Capacidade de Resolução Relativas a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações e nas redes 3G ou 4G, mudanças de planos, cancelamento e funcionamento
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Qual a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa no Acre?

Mercado de Telecomunicações

A Claro/NET foi eleita pelos consumidores como a melhor operadora de internet Banda Larga Fixa do Acre em 2020, segundo o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel. A operadora recebeu a nota 6,90. Em segundo lugar veio a Oi, com nota 5,70.

Já em relação à satisfação geral do brasileiro com o serviço de Banda Larga Fixa, houve uma diminuição na avaliação deste serviço. A média Brasil para a Banda Larga Fixa caiu de 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020. Para a Anatel, esse resultado deveu-se à alta procura por internet residencial durante a pandemia do Novo Coronavírus, afetando a prestação do serviço pelas operadoras. Os consumidores demonstraram maior insatisfação para os temas relacionados a:

  • Demora para conseguir falar com os atendentes das operadoras
  • Dificuldades para alterar planos
  • Dificuldades para cancelar serviços
  • Cobranças indevidas
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa no Acre
🏆 Claro NET
6,90

Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Acre

Veja no gráfico abaixo as duas melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa no estado do Acre:

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Qual é a melhor Operadora de TV por assinatura no Acre?

De acordo com a Pesquisa de Satisfação Aantel 2020 a Claro é a melhor operadora de TV por assinatura. Entre as cinco melhores operadoras estão: Claro, SKY, Oi e NET.

No estado do Acre ainda não há resultado da melhor operadora de TV por assinatura, porém é importante que você consulte a cobertura do sinal na sua região e quais são as vantagens que o pacote de TV possui, como por exemplo a quantidade de canais e pontos disponíveis.

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Claro TV
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